Коротко. Библиотека промптов — это шаблоны запросов к BitrixGPT для типовых задач (письмо клиенту, описание товара, ответ на возражение). Экономит время и обеспечивает единый стиль. Без неё каждый изобретает велосипед.
Что это и как работает
Шаблон промпта = заготовка с переменными ({имя}, {продукт}), готовая к использованию сотрудниками. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → AI → Библиотека промптов → Создать.
- Опишите задачу + переменные ({{client_name}}, {{product}}).
- Назначьте категорию (продажи, поддержка, маркетинг).
- Опубликуйте → станет доступно сотрудникам.
- Опц.: A/B-тестирование вариантов промпта.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Промпт выдаёт текст с фактическими ошибками — ушло клиенту
Без RAG. Лечение: привязка к базе знаний + обязательная проверка.
2. Сотрудники не используют шаблоны — пишут свои промпты разного качества
Не внедрено. Лечение: обучение + KPI на использование.
3. Шаблон устарел (старые цены, акции) — ушло клиентам
Без version control. Лечение: регулярный аудит + дата последней проверки.
4. Промпт «напиши агрессивное предложение» → клиенты жалуются на тон
Без модерации. Лечение: approval промптов + контроль тональности.
5. Все используют один шаблон — клиенты получают одинаковые письма
Без вариативности. Лечение: 3-5 вариантов с ротацией.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: несколько готовых шаблонов для одного отдела.
Зовите нас, если: корпоративная библиотека с RAG, аудитом, A/B-тестами.
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Сколько шаблонов оптимально?
20-50 покрывают 80% задач.
Можно ли разделить по ролям?
Да, по подразделениям и должностям.
Как обновлять?
Через approval-процесс + регулярный аудит (раз в квартал).
Поддерживаются ли многоязычные промпты?
Да, переменная {{lang}} → промпт на нужном языке.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/21979776/.
