Коротко. Библиотека ролей BitrixGPT — это набор «персонажей» AI с разной экспертизой (продажник, юрист, маркетолог). Готовые роли экономят время на промпт-инжиниринге. Кастомные роли — для специфики компании.
Что это и как работает
Роль BitrixGPT = system prompt + контекст, формирующие стиль и экспертизу ответов AI. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → AI → Библиотека ролей.
- Выберите готовую роль или «Создать новую».
- Опишите: имя, специализацию, тональность, ограничения.
- Опц.: подключите базу знаний (документы компании).
- Тест: задайте вопрос → проверьте релевантность ответа.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Роль «Юрист» даёт юр. консультации, клиент в суд — ответственность ваша
Без disclaimer. Лечение: «не является юр. консультацией» в каждом ответе.
2. Роль слишком формальная → клиенты пишут «я с роботом не общаюсь»
Тональность не настроена. Лечение: A/B-тест тональности на пилотной группе.
3. Роль не помнит контекст предыдущих сообщений
Без памяти. Лечение: подключение vector DB для истории.
4. Роль выдумывает цены и условия — клиенты приходят с ожиданиями
Без RAG. Лечение: привязка к актуальному прайсу через MCP.
5. Сотрудники создают свои роли с матерным стилем — попадает клиентам
Без модерации. Лечение: публикация ролей через approval-процесс.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: использование готовых ролей и небольшая кастомизация.
Зовите нас, если: разработка корпоративной библиотеки ролей с RAG и audit-trail.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Сколько ролей можно создать?
Без жёстких лимитов. На практике 10-30 покрывают потребности.
Можно ли ограничить доступ к роли?
Да, по подразделениям/должностям.
Подключается ли база знаний?
Да, через RAG (vector DB).
Можно ли клонировать роль?
Да, для итеративной доработки.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/23184474/.