Коротко. «CRM + Интернет-магазин» — это связка, при которой каждый заказ из вашего интернет-магазина (на Битрикс24.Сайтах, WooCommerce, OpenCart, 1С-Битрикс) автоматически создаёт сделку в CRM с товарами, контактом и оплатой. Менеджер работает с заказом как с обычной сделкой: уточняет, отгружает, контролирует доставку. Настраивается за 1–3 часа, но синхронизация остатков, статусов и оплат — отдельная история.
Что это и как работает
«CRM + Интернет-магазин» — встроенный модуль Битрикс24, который связывает онлайн-каталог товаров и сделки. Если у вас сайт на платформе Битрикс — связка штатная. Если на другой CMS — через модули или API. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Битрикс24 → Сайты и магазин → создаёте магазин (или подключаете существующий через интеграцию).
- В каталоге товаров отмечаете «Доступен для продажи» и заполняете цены, остатки, изображения.
- В CRM → Настройки → Интернет-магазин → выбираете «Воронка для заказов» (создаём отдельную «Заказы из магазина»).
- Настраиваете соответствие статусов сайта и стадий сделки: «Новый» → «Принят», «Оплачен» → «В работе» и т.д.
- Подключаете оплаты (ЮKassa, СБП) и доставку (СДЭК, Boxberry, Яндекс).
- Тестовый заказ с реального устройства → проверяете, что сделка создалась, оплата прошла, доставка подгрузилась.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Каждый заказ создаёт нового клиента — даже если это постоянный покупатель
По умолчанию связка ищет клиента только по email. Если клиент в этот раз ввёл другой email — создаётся новая компания/контакт. Через год база раздута до 30 000 «уникальных» клиентов, а реальных — 5 000. Лечение: в настройках включаем поиск дублей по телефону + email + ФИО, и автоматическое объединение.
2. Остатки на сайте и в CRM расходятся
Менеджер обновил остаток в карточке товара в CRM — на сайт это не пошло, потому что синхронизация работает в одну сторону (сайт → CRM). Клиент заказал 5 шт. товара, которого реально 0 — отказ, негатив. Лечение: либо ведём остатки только в одном месте (например, в Моём Складе/1С) и синхронизируем в обе стороны, либо ставим строгое правило «остатки правит только склад через 1С».
3. Заказ оплачен на сайте — в CRM статус «Не оплачен»
Webhook от ЮKassa/Тинькофф приходит на сайт, сайт обновляет свой статус. В CRM приходит позже (или вообще не приходит). Менеджер видит «не оплачен», звонит клиенту с просьбой оплатить — клиент в негативе. Лечение: подписываемся на платёжные webhook’и напрямую из Битрикс24 (а не только через сайт). Тогда статус оплаты прилетает первым делом в CRM.
4. Адрес доставки приходит в виде «г. Москва, ул. Ленина, 5» одной строкой — менеджер не видит индекс/квартиру
Без интеграции с сервисом доставки адрес приходит сырой строкой. Менеджер копирует и вручную делит на поля. На сотне заказов — час потерянного времени. Лечение: подключаем Яндекс.Доставку или СДЭК — адрес приходит структурированный (страна/регион/город/улица/дом/квартира), сразу с расчётом стоимости и сроков.
5. После «связи» CRM начала тормозить — много истории, которую никто не чистит
Магазин с трафиком 1000+ заказов/мес за полгода создаёт 6000 сделок. Поиск тормозит, аналитика лагает. Лечение: архивируем сделки старше 6 месяцев в отдельную воронку «Архив». В настройках Битрикса для архивных снижаем индексацию. Производительность возвращается.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: ваш сайт уже на Битрикс24.Сайтах, продаёте 1–10 товаров/услуг, заказов до 50 в месяц.
Зовите нас, если: сайт на сторонней CMS (WooCommerce, OpenCart, кастомный), нужна синхронизация с 1С/Моим Складом, остатки на 100+ SKU, маркетплейсы (Wildberries, Ozon) дополнительно — здесь синхронизацию надо строить грамотно, иначе через 3 месяца в данных хаос.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Сколько стоит модуль «CRM + Интернет-магазин» Битрикс24?
В составе тарифа Стандарт+ включён базовый функционал. Расширенные возможности (1С-Битрикс24 connector для остатков и складов) — отдельный модуль ~10 000 ₽/мес.
Можно ли связать с интернет-магазином на WordPress (WooCommerce)?
Да, через бесплатный коннектор от Битрикс24 (есть в Маркете) или платный «WooCommerce → Битрикс24 CRM» с доп. функционалом по синхронизации товаров и заказов.
Как обрабатывать возвраты в этой связке?
Создаётся новая сделка с типом «Возврат», в неё клонируются товары/сумма из исходной сделки. Робот при «Успех» возврата формирует возврат денег через эквайринг.
Можно ли подключить несколько сайтов к одному порталу Битрикс24?
Да, в настройках интернет-магазинов можно создать несколько источников. Каждому назначить свою воронку и менеджеров.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/28203236/.
