Коротко. Передача почтового адреса уволенного сотрудника — это процесс перенаправления писем на нового ответственного. Без этого — письма от клиентов теряются, лиды уходят к конкурентам. Должно быть в чек-листе увольнения.
Что это и как работает
Передача email = forwarding + auto-reply + миграция истории. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Почта → Настройки.
- Включите forwarding на нового ответственного.
- Auto-reply: «Я больше не работаю в компании, пишите на X».
- Опц.: импорт истории в карточки клиентов.
- Удаление аккаунта через 30 дней (или по политике).
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Forwarding не настроен → письма от клиентов теряются
Без offboarding. Лечение: чек-лист.
2. Auto-reply раскрывает увольнение → конкуренты узнают
Privacy. Лечение: generic «связь с нами».
3. История писем не передана → новый менеджер не знает контекст
Без миграции. Лечение: экспорт + импорт в CRM.
4. Уволенный сотрудник продолжает работать с почтой → возможна утечка
Без revoke. Лечение: немедленная блокировка.
5. Долгое хранение почты после увольнения → privacy issue
152-ФЗ. Лечение: чёткие сроки удаления.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовое forwarding.
Зовите нас, если: полный offboarding + audit + compliance.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Как долго хранить почту?
Зависит от компании. Обычно 1-3 года.
Можно ли уволенному читать?
Нет, доступ должен быть отозван.
Поддерживается ли GDPR/152-ФЗ?
Да, при правильной настройке.
Кто отвечает за процесс?
HR + IT совместно.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/17964466/.
