Коротко. Бизнес-процесс со статусами — это автоматизация для объектов, у которых есть состояние (Новый → В работе → На согласовании → Готов). Подходит для нелинейных процессов, где элемент может «вернуться» назад или иметь развилки. Сложнее последовательного, но мощнее.
Что это и как работает
Статусный БП = шаблон, где элемент имеет один из набора статусов. Переходы между статусами — по триггерам (ручное действие, время, условие). На каждом статусе — свой набор действий. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Бизнес-процессы → Создать шаблон → тип «Со статусами».
- Определите статусы (Новый, В работе, На согласовании, Готов, Отказ).
- Для каждого статуса настройте действия (создать задачу, уведомить, ждать ответа).
- Настройте переходы между статусами (триггеры).
- Опционально: разные права на разных статусах (на «Согласовании» — только РОП).
- Сохраните → тестируйте на одном элементе.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Запутались в статусах — ушли в «Готов», потом обнаружили ошибку, не знаем, как вернуть
Без переходов «назад» процесс необратим. Лечение: от каждого статуса — переход в «На доработку». Ошибки лечатся.
2. На статусе «На согласовании» элемент завис на месяц — никто не следит
Нет автоматической эскалации. Лечение: на каждом статусе — таймер. Через N часов без действий → автоматически уведомление руководителю.
3. РОП меняет статус «Отказ» сделкам клиента, но менеджер этого не видит — заходит и не понимает, почему сделка закрыта
Без логов изменений непонятно, кто что делал. Лечение: при смене статуса — обязательное поле «Причина», запись в журнал, уведомление автору.
4. Шаблон со 20 статусами — никто не понимает логику
Перегруз. Лечение: 5–7 статусов максимум. Если больше — это разные подпроцессы, делим на несколько шаблонов.
5. Статусы созданы, но кнопок переключения у пользователей нет — они не видят, как менять
Кнопки доступны только при правильных правах. Лечение: на каждом статусе явно настраиваем доступные действия для конкретных ролей.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: простой статусный процесс на 5 статусов в одном отделе.
Зовите нас, если: мульти-отделовые процессы со сложной логикой, ролевой моделью, эскалациями, аналитикой по этапам.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Сколько статусов можно создать?
До 50, но рекомендуется не больше 10 для удобства.
Можно ли визуализировать как Канбан-доску?
Да, статусы автоматически становятся колонками канбана для этого типа объектов.
Поддерживается ли история переходов?
Да, в журнале БП → история всех переходов с временем и автором.
Можно ли запретить переход между некоторыми статусами?
Да, в настройках статуса указываем разрешённые переходы. Остальные — недоступны.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/5432111/.
