Коротко. Удаление робота или триггера — это безвозвратная операция убирания автоматизации из CRM. Используется когда автоматизация устарела или ошибочна. Будьте осторожны: запущенные процессы могут повести себя неожиданно.
Что это и как работает
Удаление робота/триггера = убирание из настроек стадии. Уже сработавшие действия остаются (отправленные письма не отзовутся), новые срабатывания невозможны. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В CRM → стадии → Роботы / Триггеры.
- Найдите нужного робота → меню (три точки) → Удалить.
- Подтвердите.
- Опционально: перед удалением сделайте экспорт настроек.
- Робот больше не срабатывает.
- Документируйте удаление в Wiki.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Удалили робота — БП, который ссылался на него, сломался
Зависимости. Лечение: аудит зависимостей перед удалением.
2. Удалили в спешке, потом оказалось нужен — резерва нет
Без бэкапа. Лечение: экспорт настроек перед удалением.
3. Удалили без уведомления коллег — никто не понимает, почему процесс не идёт
Без коммуникации. Лечение: уведомление в чат админов о любых изменениях.
4. Удалили робота, потом восстановили из памяти — упустили нюансы настроек
Без документации. Лечение: ведение реестра роботов в Wiki.
5. Удаление повлияло на аналитику — старые отчёты ссылаются на робота
Логи остались. Лечение: вместо удаления — деактивация (робот не работает, но настройки сохраняются).
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: удаление неактивного робота своего создания.
Зовите нас, если: регламентированное удаление с зависимостями, бэкапами, уведомлениями.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Можно ли восстановить удалённого робота?
Только из бэкапа портала или ранее экспортированных настроек.
Что лучше: удалить или деактивировать?
Деактивация — обратимая операция. Удаление — окончательная.
Сохраняются ли логи удалённого робота?
Да, с пометкой «робот удалён».
Кто может удалять?
Администраторы и пользователи с правом «Полный доступ к стадии».
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/17785684/.
