Как выбрать язык ответа BitrixGPT в CRM

Коротко. Язык ответа BitrixGPT в CRM настраивается отдельно для каждого канала и клиента. Это критично для международных продаж (RU/EN/CN) и регионов с разными языками. Без настройки — AI отвечает на «языке вопроса», что не всегда корректно.

Что это и как работает

Язык ответа = настройка локали для AI-генерируемых сообщений в CRM. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.

Быстрый порядок настройки

1. В Битрикс24 → CRM → BitrixGPT → Языки.
2. Выберите язык по умолчанию или auto-detect.
3. Настройте правила: канал → язык, страна → язык.
4. Тест: задайте вопросы на разных языках.
5. Аудит: качество ответов на каждом языке.

Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.

5 граблей с нашего опыта внедрений

1. Auto-detect ошибся → AI ответил на казахском вместо русского

Кириллица сложна. Лечение: правило «по стране клиента».

2. Перевод терминологии некорректен

Без glossary. Лечение: словарь терминов на каждом языке.

3. Ответы на английском в письмах российским клиентам

Дефолт английский. Лечение: русский по умолчанию для RU-клиентов.

4. Смесь языков в одном ответе

Code-switching. Лечение: явный system prompt «только на X».

5. Качество ответов хуже на редких языках

Модельные приоритеты. Лечение: для редких — другая модель.

Сами или позвать интегратора

Сами справитесь, если: настройка одного языка по умолчанию.

Зовите нас, если: мульти-язычная стратегия с glossary и аудитом.

FAQ

Сколько языков поддерживается?

30+, с разным качеством.

Можно ли переключать в процессе?

Да, в одном диалоге.

Влияет ли язык на стоимость?

Да, редкие языки могут стоить больше токенов.

Как настроить glossary?

Через настройки промпта + RAG.

Источник официальной инструкции

Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/20423978/.