Коротко. Звонки в Битрикс24 — это базовая телефония: набор номера, приём входящих, история, переадресация. Без правильной настройки звонки теряются, история не сохраняется, аналитика не работает.
Что это и как работает
Звонки в Битрикс24 = веб-телефония + мобильное приложение + интеграция с SIP. Поддерживает входящие, исходящие, конференции, переадресацию. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Подключите SIP-провайдера или внутреннюю телефонию.
- Настройте номера для каждого сотрудника.
- В CRM-карточке клиента → кнопка «Позвонить».
- Принимайте входящие через всплывающее окно или мобильное приложение.
- После звонка — заполните результат в CRM.
- Регулярно проверяйте качество связи и записи.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Не получается звонить из браузера — нет разрешения на микрофон
Браузер. Лечение: разрешение на микрофон в настройках браузера.
2. Звонок приходит, но окно не появляется — push-уведомления отключены
Браузерные нюансы. Лечение: разрешение push-нотификаций для Битрикс24.
3. Качество связи плохое — слышимость прерывается
Сеть. Лечение: кабельное подключение, качественный SIP-провайдер.
4. Звонок прошёл, в CRM не записан — настройки интеграции
Без связки. Лечение: проверка, что телефония и CRM в одном Битрикс24.
5. Мобильное приложение не получает звонки — режим экономии батареи
Системные настройки. Лечение: отключение оптимизации батареи для Битрикс24.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая настройка для маленькой команды.
Зовите нас, если: промышленная телефония с SIP-кластерами, отказоустойчивостью, аналитикой.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Какие SIP-провайдеры поддерживаются?
Любые стандартные (UIS, Mango, Telphin, Beeline, MTS и др.).
Можно ли звонить с мобильного через Битрикс24?
Да, через мобильное приложение Битрикс24.
Сохраняются ли все звонки?
Да, в журнале. Записи — по настройке.
Поддерживается ли HD-аудио?
Да, при использовании SIP с HD-кодеками (G.722, Opus).
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18411818/.
