Что такое клиентский портал
Клиентский портал — пространство в Битрикс24, куда клиент имеет ограниченный доступ. Там он:
- Видит свои сделки/заказы
- Скачивает счета и закрывающие документы
- Создаёт обращения в поддержку
- Видит статус задач/проекта
- Общается с менеджером
Это уровень сервиса B2B: клиент не зависит от менеджера на простые вопросы.
Когда нужен
- Долгосрочное сотрудничество (контракты, сервис, проектная работа)
- Большие чеки (клиенту важно видеть финансы)
- Многоэтапные процессы (стройка, разработка, консалтинг)
- Необходимость документооборота
Не нужен: разовые B2C продажи, очень простые услуги.
Сценарии использования
Сценарий 1: Клиент видит этапы проекта. Например, при ремонте — этапы «Демонтаж», «Электрика», «Финиш». Клиент видит готовые этапы, что в работе, что планируется.
Сценарий 2: Доступ к финансам. Клиент видит счета, акты, баланс. Сам скачивает закрывающие.
Сценарий 3: Поддержка. Клиент создаёт тикет в портале, видит ответы, статусы.
Сценарий 4: Документы. Клиент загружает свои документы (паспорт, ТЗ), скачивает наши (договор, КП).
Сценарий 5: Согласование. Клиент согласовывает макеты, варианты решений — кнопкой в портале.
Шаг 1: Определить, что показывать клиенту
Не всё. Только то, что важно ему. Не показывать:
- Внутренние комментарии менеджеров
- Себестоимость и маржу
- Других клиентов
- Внутренние задачи
Это настраивается через права доступа в Битрикс.
Шаг 2: Создать пользователя-клиента
Битрикс позволяет создать «экстранет-пользователя» — клиент с ограниченными правами. Видит только свою группу/проект/сделки.
Шаг 3: Настроить виджеты и интерфейс
Главная страница клиента — что видит первым:
- Активные проекты/сделки
- Счета на оплату
- Открытые тикеты
- Чат с менеджером
Шаг 4: Уведомления
Клиент должен получать уведомления (email/push):
- Изменился статус заказа
- Появился новый счёт
- Менеджер написал сообщение
- Есть документ на согласование
Шаг 5: Обучение клиента
2-3 минутное видео или письмо с инструкцией. Без обучения клиенты не пользуются.
Главные ошибки
- Дают доступ ко всему — клиент видит лишнее.
- Сложный интерфейс — клиент не разбирается, не пользуется.
- Нет обучения — портал создан, но «мёртвый».
- Не настроены уведомления — клиент не знает, что в портале появилось новое.
Сколько стоит
Базовый клиентский портал на Битрикс24 (1 сценарий, 5–10 виджетов): 60 000–150 000 ₽. Срок 3–6 недель.
Полноценный (документооборот, интеграции, кастом): 200 000–600 000 ₽. Срок 2–4 месяца.
Рассчитать → Записаться на разбор →
FAQ
Сколько клиентов можно подключить?
В Битрикс24 экстранет — до 24 человек на тарифе Профессиональный, без ограничений на Энтерпрайз.
Можно ли брендировать?
Да — лого, цвета, поддомен. Полноценная брендированная страница — на тарифах от Стандартный.