Зачем планировать перенос процессов в новый филиал
Открытие нового филиала — стресс. Если в новом филиале будут «свои процессы», окажется, что у головной и филиала по-разному всё работает. Невозможно сравнить, обмениваться лучшими практиками, контролировать.
Цель — единые процессы и системы, локальная гибкость только там, где она реально нужна.
Что переносить
- CRM-структуру: воронки, этапы, поля
- Каталог продуктов и услуг с ценами
- Шаблоны документов (КП, договоры, счета)
- Скрипты и регламенты продаж
- Бизнес-процессы (согласования, утверждения)
- Систему KPI и мотивации
- Обучающие материалы
- Брендинг и коммуникации
Что локализовать
- Контактная информация (адрес, телефон, реквизиты)
- Часы работы (если разные часовые пояса)
- Регулярные тарифы (с учётом местного рынка)
- Локальные интеграции (например, местная служба доставки)
- Местные особенности налогообложения
Структура в Битрикс24
Варианты:
1. Один портал на всю компанию. Подразделения в структуре. Права настроены. Воронки могут быть общими или раздельными по подразделениям.
Подходит если: до 200 человек, единый менеджмент.
2. Несколько порталов с интеграцией. У каждого филиала свой портал, обмен данными через API.
Подходит если: разные направления, разная инфраструктура, регуляторные требования.
3. Энтерпрайз с мульти-порталами. Несколько порталов в одной структуре.
Подходит если: крупная компания с большой автономией филиалов.
Шаг 1: Подготовка к открытию
За 2–3 месяца до открытия:
- Зафиксировать единые процессы
- Подготовить регламенты и обучающие материалы
- Настроить раздел в Битрикс под новый филиал
- Решить вопрос с интернетом, оборудованием
Шаг 2: Настройка Битрикс
- Создать в структуре новое подразделение «Филиал [город]»
- Создать пользователей в этом подразделении
- Настроить права (видят свои сделки и общие данные, не видят сделки других филиалов)
- Распределение лидов (по гео-признаку — в свой филиал)
- Отчётность с разрезом «по филиалам»
Шаг 3: Найм и обучение
- Найм по единому регламенту (тестовое задание, собеседование, стажировка)
- Обучение в первую неделю — общее (продукты, скрипты, Битрикс)
- На 2–3 неделе — отдельные тренинги по специфике филиала
- Регулярное участие в общих собраниях/обучениях
Шаг 4: Старт работы
- Первый месяц — куратор из головного офиса (на месте или удалённо)
- Ежедневный check-in: что хорошо, что не так
- Быстрая корректировка регламентов под местные реалии
Шаг 5: Контроль и сравнение
Через 2–3 месяца:
- Сравнение KPI с головным офисом и другими филиалами
- Выявление лучших практик (что в новом филиале делают лучше)
- Перенос лучших практик во все филиалы
- Корректировка регламентов
Шаг 6: Регулярные коммуникации
- Раз в неделю — общий звонок руководителей филиалов
- Раз в квартал — личная встреча в одном из филиалов
- Лента новостей — общая для всей компании
- Отдельный чат для руководителей
Главные ошибки
- Каждый филиал «как свой бизнес» — нет единых стандартов.
- Слепой копи-паст без учёта местных реалий — провал.
- Нет куратора из ГО — филиал учится на своих ошибках.
- Не сравнивают KPI — не видят разницы.
- Слабый менеджер на старте — закладывают плохую культуру.
Сколько стоит
Подготовка и настройка Битрикс под новый филиал: 100 000–300 000 ₽. Срок 4–8 недель.
С обучением и сопровождением первого месяца: + 100 000–300 000 ₽.
Рассчитать → Записаться на разбор →
FAQ
Один портал или отдельный?
Чаще — один. Отдельный — только если есть веские причины (регуляторные, разные направления).
Что если регионы разные часовые пояса?
Битрикс поддерживает таймзоны для каждого пользователя. Время задач отображается в локальном.