Коротко. Роботы и триггеры в задачах — это автоматизация работы с задачами Битрикс24: при создании автоматически добавлять чек-лист, при просрочке уведомлять руководителя, при изменении статуса — отправлять отчёт. Без них задачи живут собственной жизнью, контроль теряется.
Что это и как работает
Роботы/триггеры в задачах = автоматизации, привязанные к статусам задачи (Новая, В работе, На проверке, Готова) или событиям (изменение поля, истечение срока). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Откройте задачу → меню → Роботы и триггеры.
- Выберите статус-стадию (например, «Просрочена»).
- Добавьте робота: «Уведомить руководителя» / «Изменить срок» / «Создать подзадачу».
- Триггер: «При изменении статуса на Готова — уведомить заказчика».
- Опционально: групповые шаблоны для проектов (применяются к новым задачам).
- Сохраните → автоматизация работает.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Робот «Уведомить руководителя при просрочке» — у руководителя 100 уведомлений в день
Спам. Лечение: агрегация — одно уведомление в конце дня со сводкой по просроченным.
2. Триггер «При изменении срока — уведомить заказчика» — сроки меняются 5 раз в день
Спам клиенту. Лечение: уведомление только при существенных изменениях (срок сдвинут на > 3 дней).
3. Применили шаблон автоматизации ко всем задачам — старые задачи тоже получили правила, теперь куча уведомлений
Массовое применение. Лечение: шаблоны — только к новым задачам. Старые не трогаем.
4. Робот создаёт подзадачу при определённых условиях → подзадач плодится бесконтрольно
Без лимитов. Лечение: робот создаёт подзадачу один раз (с проверкой существования).
5. Триггер на «Изменение поля» — поле меняется автоматически другим роботом → петля
Циклы. Лечение: триггер срабатывает только на ручное изменение (через флаг автора).
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая автоматизация для своих задач.
Зовите нас, если: промышленная автоматизация задач во всех проектах с регламентами и аналитикой.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Можно ли создать общий шаблон для проекта?
Да, в настройках проекта → Шаблоны автоматизации. Применяется к новым задачам проекта.
Поддерживаются ли подзадачи?
Да, роботы могут создавать подзадачи. Триггеры могут срабатывать на их изменения.
Где журнал автоматизаций задачи?
В карточке задачи → Лента → события автоматизации.
Можно ли использовать автоматизации в группах задач?
Да, отдельно для каждой группы (настройки группы).
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/20962622/.
