Кейс Symon Shop: омниканальная поддержка, время ответа с 2 ч до 2 минут
О клиенте Сегмент: интернет-магазин и сеть розничных точек. Команда: 60+ человек. Боль: клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Instagram-Direct, чат на сайте, ВК, Одноклассники. Каждый менеджер...