Как подключить существующий номер к Битрикс24 через SIP

Что означает «подключить существующий номер к Битрикс24»

Подключение существующего номера не требует его переноса в Битрикс24 или смены оператора связи. Битрикс24 — это CRM-система, а не телефонный оператор. Она не обслуживает номера напрямую, но умеет работать с телефонией через интеграции.

Если ваш номер обслуживается у оператора через облачную или офисную АТС, его можно подключить к Битрикс24 двумя способами:

• SIP-коннектор — связывает Битрикс24 с вашей АТС по протоколу SIP
• REST-приложение телефонии — готовая интеграция конкретного оператора

Официальная документация Битрикс24 рекомендует при наличии своего номера выбирать именно эти варианты.

Важно понимать два сценария:

1. Номер работает через SIP-АТС — достаточно получить параметры подключения у оператора и ввести их в Битрикс24
2. Обычный городской или мобильный номер без SIP — напрямую подключить его нельзя. Потребуется облачная АТС, SIP-шлюз, переадресация или специальное решение оператора

Если вы не знаете, поддерживает ли ваш номер SIP, уточните у оператора связи возможность подключения через SIP-АТС или наличие готового приложения для Битрикс24.

SIP-коннектор или REST-приложение: что выбрать

Битрикс24 предлагает два основных способа подключения существующего номера. Выбор зависит от вашего оператора и типа АТС.

Важное предупреждение: не подключайте один и тот же номер одновременно через SIP-коннектор и REST-приложение. Битрикс24 прямо указывает, что это может привести к дублированию звонков в детализации, отсутствию кнопки «Ответить» и другим ошибкам при обработке входящих вызовов.

Выбор делают после проверки текущей АТС. SIP подходит для совместимой АТС; приложение оператора бывает удобнее, если важно сохранить его маршрутизацию и собственные функции.

Пошаговая инструкция: как подключить существующий номер через SIP

Шаг 1. Проверьте текущую телефонию

Прежде чем начать настройку, уточните, где обслуживается ваш номер:

• Офисная АТС (физическое оборудование в офисе)
• Облачная АТС (виртуальная телефония оператора)
• Виртуальная телефония с SIP-доступом
• Обычный мобильный или городской номер без SIP

Если SIP-доступ недоступен, свяжитесь с оператором и запросите возможность подключения через SIP-АТС. Многие операторы предоставляют облачную АТС как дополнительную услугу.

Альтернатива — выбрать REST-приложение вашего оператора в маркетплейсе Битрикс24, если такое приложение существует.

Шаг 2. Получите данные у оператора

Для подключения через SIP-коннектор вам понадобятся:

• Адрес SIP-сервера (например, sip.operator.ru или IP-адрес)
• Логин (учётная запись SIP)
• Пароль
• Дополнительные параметры, если их требует оператор (порт, транспорт, префикс)

Это минимальный набор данных для подключения. Также уточните у оператора:

• Правила исходящей связи (нужен ли префикс перед номером)
• Количество одновременных звонков
• Поддержку переадресации
• Возможность передавать Caller ID (определитель номера)
• Наличие записи разговоров на стороне оператора

Если оператор предоставляет запись на своей стороне, решите, где будете хранить записи: в Битрикс24, у оператора или в обеих системах.

Шаг 3. Создайте подключение в Битрикс24

Откройте Битрикс24 и перейдите в раздел телефонии:

Телефония → Подключение

Нажмите кнопку создания нового подключения и выберите вариант подключения АТС. В открывшейся форме введите:

• Название подключения (для вашего удобства, например «Офисная АТС» или «Городской номер»)
• Адрес SIP-сервера
• Логин
• Пароль

Дополнительные требования оператора к портам, маршрутизации и формату номера проверьте по документации его АТС: часть настроек выполняется на её стороне.

Сохраните подключение и проверьте входящие и исходящие вызовы. Для офисной АТС отдельно настройте входящее направление на стороне АТС по реквизитам Битрикс24.

Шаг 4. Настройте номер

После создания подключения перейдите к настройке конкретного номера:

Телефония → Подключение → Настройка номеров

Выберите подключённый номер и настройте:

• Ответственных сотрудников — кто будет принимать звонки
• Правила распределения — одновременно всем, по очереди, только ответственному
• Рабочее время — когда принимать звонки
• Приветствие — голосовое сообщение для клиента
• Голосовое меню (IVR) — если нужно разделить звонки по отделам
• Переадресацию — куда направлять звонки в нерабочее время
• Обработку пропущенных вызовов — создавать ли лид или задачу

Эти настройки определяют, как Битрикс24 будет обрабатывать входящие звонки на этот номер.

Шаг 5. Включите запись звонков

Запись звонков в Битрикс24 включается отдельно для каждого номера. Откройте настройки нужного номера и перейдите в раздел «Запись и оценка».

Активируйте опцию «Сохранять запись всех разговоров».

Дополнительно можно настроить:

• Уведомление клиента о записи — голосовое предупреждение перед началом разговора
• Расшифровку разговоров — автоматическое преобразование речи в текст (если доступно на вашем тарифе)

Записываются как входящие, так и исходящие звонки. Запись сохраняется в карточке клиента в CRM и доступна сотрудникам с соответствующими правами.

Юридическая оговорка: если вы записываете разговоры с клиентами, убедитесь, что это соответствует вашим внутренним регламентам и применимым требованиям законодательства о защите персональных данных. Рекомендуем уведомлять клиентов о записи голосовым сообщением или в договоре.

Шаг 6. Проверьте работу системы

Перед началом работы выполните тестовые звонки:

1. Входящий звонок с нового номера — проверьте, открывается ли форма создания лида
2. Входящий звонок от существующего клиента — проверьте, открывается ли карточка контакта
3. Исходящий звонок клиенту — проверьте, что звонок идёт с вашего номера
4. Звонок в нерабочее время — проверьте переадресацию или голосовое меню

Что проверить после каждого звонка:

• Открылась ли карточка CRM
• Создался ли контакт или лид
• Отображается ли номер звонящего
• Сохранилась ли запись разговора
• Корректно ли работает маршрутизация
• Нет ли дублей звонков в детализации
• Видят ли сотрудники кнопку ответа

Если всё работает корректно — можете начинать использовать телефонию в рабочем режиме.

Лицензия SIP-коннектора и ограничения тарифов

Для работы SIP-коннектора в Битрикс24 требуется активная лицензия. Без неё входящие звонки будут работать, но исходящие и переадресация — нет.

Что нужно проверить:

• Доступность SIP-коннектора на вашем тарифе Битрикс24
• Срок действия лицензии
• Количество подключаемых линий
• Ограничения оператора на одновременные звонки
• Стоимость звонков у оператора

Стоимость услуг зависит от тарифа Битрикс24, выбранного оператора связи и объёма звонков. Точные цены и состав работ по настройке телефонии уточняйте на странице стоимости услуг AutoBIT24.

Не следует путать лицензию SIP-коннектора в Битрикс24 с тарифом оператора связи. Это две разные услуги:

• Битрикс24 — предоставляет CRM, интерфейс телефонии, запись и аналитику
• Оператор связи — обслуживает номер и обеспечивает связь

Оплачивать нужно обе услуги.

Типовые проблемы и их решение

Даже при правильной настройке могут возникнуть сложности. Разберём самые частые проблемы и способы их устранения.

Что делать, если ничего не помогает

Если вы проверили все настройки, но телефония всё равно не работает:

1. Свяжитесь с технической поддержкой оператора связи — возможно, проблема на их стороне
2. Проверьте логи SIP-регистрации в Битрикс24 (если есть доступ)
3. Попробуйте подключить тестовый номер для проверки настроек
4. Обратитесь к интегратору Битрикс24 для диагностики

В нашей практике большинство проблем решается проверкой базовых параметров: логин, пароль, адрес сервера и наличие лицензии. Если эти данные верны, а звонки не работают — причина обычно на стороне оператора или в настройках АТС.

Чек-лист: проверьте перед запуском

Перед тем как начать работать с телефонией в Битрикс24, убедитесь, что выполнены все пункты:

• ☑ Номер поддерживает SIP или выбран совместимый REST-сервис
• ☑ Получены SIP-сервер, логин и пароль от оператора
• ☑ Подключение создано в разделе «Телефония → Подключение»
• ☑ Активна лицензия SIP-коннектора
• ☑ Номер назначен нужным сотрудникам
• ☑ Настроены рабочее время и маршрутизация
• ☑ Включена запись разговоров
• ☑ Настроено уведомление клиента о записи (если требуется)
• ☑ Выполнен тестовый входящий звонок
• ☑ Выполнен тестовый исходящий звонок
• ☑ Проверено создание или открытие карточки CRM
• ☑ Проверено сохранение аудиозаписи
• ☑ Отсутствуют дублирующие подключения одного номера
• ☑ Сотрудники обучены работе с телефонией в Битрикс24

Если все пункты выполнены — можете начинать работу. Если что-то не работает — вернитесь к соответствующему разделу инструкции.

С чего начать

Выберите один рабочий сценарий и проверьте его на тестовых данных. Зафиксируйте ответственного, ожидаемый результат и условия приёмки. Специалисты AutoBIT24 помогут разобрать текущую схему и определить состав настройки под вашу компанию.

Официальные материалы

• Подключение SIP АТС
• Подключение АТС через приложение
• Настройка номера