Коротко. BitrixGPT Follow-up для видеозвонков — это AI, который слушает встречу, выделяет договорённости, формирует задачи и письма-резюме. Экономит 30-60 минут после каждой встречи. Но требует контроля точности и согласия участников.
Что это и как работает
Follow-up AI = речевая аналитика видеозвонка + автоматическое создание задач и протокола. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Видеозвонки → Включить транскрипцию + AI follow-up.
- Получите согласие участников (требование 152-ФЗ).
- После звонка → AI генерирует протокол + задачи.
- Проверьте → отредактируйте → отправьте участникам.
- Опц.: подключите CRM-привязку (задачи на сделку).
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. AI неправильно расшифровал имя клиента → задача на «Ивана» вместо «Степана»
Распознавание имён. Лечение: словарь имён сотрудников и клиентов.
2. Запись без согласия — нарушение 152-ФЗ, штраф
Без согласия. Лечение: явное согласие в начале + запись в протокол.
3. Follow-up создаёт задачи на ВСЁ упомянутое — рутина перегружена
Без фильтрации. Лечение: только явные обязательства (anchor-words).
4. AI пропускает важные обязательства — кто-то «забыл», что обещал
Recall < 100%. Лечение: человек-проверяющий + сверка с записью.
5. Шумный звонок → AI слышит «купим миллион» вместо «купим три»
Низкий signal-to-noise. Лечение: качественные микрофоны + headset.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовое включение для одного звонка.
Зовите нас, если: настройка под отрасль + интеграция с CRM и контроль качества.
Бесплатная консультация по настройке Битрикс24
20 минут разговора с нашим интегратором. Покажем, как это решается у похожих клиентов, какие подводные камни ждут именно у вас, и сколько стоит передать настройку нам.
FAQ
Поддерживается ли русский?
Да, с высоким качеством.
Как получить согласие?
Запись в начале «звонок будет записан и обработан AI».
Где хранится транскрипт?
В карточке звонка → доступен только участникам.
Можно ли отключить AI на конкретном звонке?
Да, переключатель в начале встречи.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/23529044/.