О клиенте
Сегмент: сеть детских оздоровительных клубов и образовательных программ.
Команда: 80+ человек, несколько направлений.
Боль: 4 разных направления (клубы, лагеря, ИП-программы, мерч), каждое со своими процессами. Невозможно было единое управление. Все «варились в собственном соку».
Что было до
- 4 направления, каждое со своими табличками, своей коммуникацией
- Один Битрикс24, но воронки и процессы хаотичные
- Дублирование клиентов (один клиент покупает в нескольких направлениях, но карточек 3–4)
- Невозможно было увидеть LTV клиента по всей компании
- Аналитика — раз в квартал презентации, без drill-down
Что сделали
1. Единая структура CRM. Каждое направление — своя воронка с понятными стадиями. Но клиент один (компания+контакт), привязка ко всем сделкам.
2. Дашборд общий. Главная страница — что происходит во всей компании: воронки, продажи, кеш, занятость педагогов.
3. Дашборд Дина (программа лагерей). Заполняемость смен, выручка, источники, рейтинги.
4. Дашборд по источникам заявок. Откуда приходят клиенты в каждое направление: реклама, сарафан, повторные.
5. Дашборд Майя (ИП-программа). Свои метрики — наполняемость групп, средний чек, удержание.
6. Кросс-канальный LTV. Один клиент по всем направлениям. Видно, что ребёнок ходит в клуб + ездит в лагерь + посещает мастер-классы.
7. Управление педагогами. Расписание, нагрузка, оценки родителей.
Метрики результата
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Дублей карточек клиентов | ~30% | 3% |
| Видимость LTV | Только по 1 направлению | По всей компании |
| Cross-sell между направлениями | Случайный | Системный (+18% к выручке) |
| Заполняемость смен лагеря | 72% | 89% |
| Скорость отчётов | Недели | Минуты |
Финансовый эффект
- Системный cross-sell: клиент клуба покупает лагерь, ребёнок лагеря — мастер-классы. +18% к выручке за 1 год
- Заполняемость лагерей выросла с 72% до 89% — это выручка, которая «лежала на полу»
- Освободили 1.5 ставки администратора, который раньше делал отчёты вручную
Что было сложно
- Дедупликация контактов в Битрикс (накопилось много дублей)
- Принять единый подход к воронкам (раньше каждое направление было автономно)
- Обучить сотрудников использовать дашборды
- Согласовать с педагогами учёт занятий
Сроки и бюджет
- Срок проекта: 6 месяцев (поэтапно)
- Бюджет: 1 800 000 ₽
- Поддержка: 40 000 ₽/мес
Урок
В мульти-сегментном бизнесе главная ценность данных — пересечения. Один клиент часто пересекается с несколькими продуктами/услугами. Это огромная зона роста через cross-sell.
Рассчитать ваш проект → Все кейсы → Записаться на разбор →
FAQ
Сколько направлений можно объединить в одну CRM?
Технически — десятки. Главное, чтобы клиенты пересекались — иначе нет смысла объединять.
Можно ли работать без DataLens?
Можно — на встроенных отчётах Битрикс. Но они менее гибкие. DataLens или Power BI дают значительно больше.