Коротко. Чёрный список номеров — это блокировка нежелательных звонков (спам, навязчивые клиенты, бывшие сотрудники). Без него спам-звонки отвлекают операторов и засоряют статистику. С чёрным списком — фильтр на входе.
Что это и как работает
Чёрный список = таблица заблокированных номеров. При звонке с такого номера — автоответ или отбой без уведомления. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Телефония → Настройки → Чёрный список.
- Добавьте номер вручную или из журнала звонков.
- Опционально: причина блокировки.
- Действие: автоответ (с сообщением) или сброс.
- Регулярно обновляйте список.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. В чёрный список попал номер реального клиента (ошибочно) — потеря контакта
Без проверки. Лечение: регулярный аудит списка. При сомнении — белый список.
2. Спам с разных номеров — добавлять каждый — бесполезно
Без правил. Лечение: правила по диапазону (например, +7 800 — все автоответ).
3. Чёрный список общий — менеджер заблокировал клиента, который реально нужен другому
Без сегментации. Лечение: персональные чёрные списки по операторам.
4. Заблокированный номер звонит с другого SIM — фильтр не работает
Обход. Лечение: ИИ-распознавание спам-паттернов (не только по номеру).
5. Журнал не показывает заблокированные звонки — не видна попытка контакта
Без аудита. Лечение: логирование заблокированных в отдельный журнал.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовый чёрный список для своего отдела.
Зовите нас, если: промышленная антиспам-система с ML, общими источниками спам-номеров.
Бесплатная консультация по настройке Битрикс24
20 минут разговора с нашим интегратором. Покажем, как это решается у похожих клиентов, какие подводные камни ждут именно у вас, и сколько стоит передать настройку нам.
FAQ
Можно ли добавить номер в один клик из журнала?
Да, в карточке звонка → «Добавить в чёрный список».
Сколько номеров можно добавить?
Без жёстких лимитов. Большие списки — оптимизация по производительности.
Поддерживаются ли международные номера?
Да, любые форматы.
Можно ли импортировать список?
Через API или CSV-импорт.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18139162/.
