Email-маркетинг через Битрикс24: что умеет встроенный модуль
В Битрикс24 встроен модуль email-маркетинга — это значит, что для базовых рассылок не нужны Mailchimp, Unisender, Sendsay. Достаточно того, что уже есть в портале. Это удобно — все данные в одном месте, рассылки видны в карточке клиента, аналитика интегрирована со сделками.
В этой статье — как настроить email-маркетинг через Битрикс24, какие сценарии работают, что лучше делать через специализированные сервисы.
Что умеет встроенный модуль
- Создание шаблонов писем (HTML-редактор + готовые блоки)
- Сегментация базы по полям CRM
- Массовые рассылки (тысячи писем за один запуск)
- Триггерные рассылки (по событию в CRM)
- A/B-тестирование тем писем
- Аналитика: открытия, клики, отписки
- Автоматическое попадание ответов в карточку клиента
Этого хватает для большинства задач малого и среднего бизнеса.
Сценарий 1: Welcome-серия для новых лидов
Когда лид попадает в CRM, ему сразу запускается серия из 3–5 писем:
- День 0: «Спасибо за заявку, мы свяжемся в течение часа» + полезный материал
- День 2: Кейс из вашей отрасли
- День 5: Ответы на типичные вопросы (FAQ)
- День 10: Спецпредложение или приглашение на разбор
- День 14: Последнее письмо «не ушли ли с радаров?»
Это снимает с менеджеров часть прогрева. Лид к моменту звонка уже знает о компании.
Сценарий 2: Реактивация спящих клиентов
Сегмент: клиенты, которые не делали покупок более 90 дней (для B2B) или 180 дней (для B2C). Запускаем серию:
- «Давно не виделись, что нового у вас?»
- «У нас вышел новый продукт, который может вам помочь» + кейс
- Спецпредложение со скидкой только для возвращающихся клиентов
По нашему опыту, такая серия возвращает 5–15% спящих клиентов. На базе в 1000 спящих — это 50–150 возвратов.
Сценарий 3: Брошенная корзина (для e-commerce)
Если у вас интернет-магазин, и клиент добавил товары, но не оплатил:
- +1 час: «Заметили, что не завершили заказ. Помочь?»
- +24 часа: «Товар ещё ждёт вас» + повторная ссылка на оплату
- +72 часа: Скидка 5–10% на этот заказ
Эта простая серия возвращает 15–30% брошенных корзин.
Сценарий 4: Регулярная новостная рассылка
Раз в 2–4 недели — письмо с полезным контентом: новости компании, статьи блога, кейсы, акции. Помогает поддерживать связь с базой, повышает узнаваемость, генерирует возвратные продажи.
Главное — НЕ продавать каждое письмо. Соотношение «полезное:продающее» — 80:20 минимум.
Сценарий 5: Триггерные письма по событиям CRM
Когда меняется статус сделки или происходит ключевое событие:
- Сделка перешла в «Договор согласован» — клиенту автоматически уходит шаблон договора и реквизиты
- Оплачен счёт — благодарность и инструкция «что дальше»
- Завершён проект — просьба об отзыве + предложение следующего этапа
- День рождения клиента — поздравление с маленьким подарком
Эти письма — самые конверсионные, потому что приходят строго в нужный момент.
Главные правила, чтобы не попасть в спам
Правило 1: Только база с явным согласием. Не покупайте базы. Не отправляйте всем подряд из своих контактов. Только те, кто оставил email и согласился на рассылку.
Правило 2: Двойное подтверждение (Double Opt-In). После регистрации — письмо со ссылкой подтверждения. Это снижает базу, но повышает её качество.
Правило 3: Ясные отписки в каждом письме. Кнопка «Отписаться» в подвале. Без этого автоматический спам-фильтр.
Правило 4: Не больше 1 письма в неделю. Для большинства бизнесов. Чаще = отписки.
Правило 5: Качественные темы и preheader. 80% открытий зависит от темы. Тестируйте.
Когда нужны специализированные сервисы (Unisender, Mindbox)
Битрикса хватает для базы до 10 000 контактов и для простых рассылок. Если вам нужно:
- Отправлять более 50 000 писем в месяц
- Сложные сценарии с условиями (если не открыл — отправь другое)
- Глубокая сегментация по поведенческим данным
- Профессиональные шаблоны и AB-тесты
— смотрите в сторону специализированных сервисов. Подробнее — в статье Email-маркетинг: Битрикс vs Unisender vs Mindbox.
Сколько стоит настройка
Базовая настройка email-маркетинга в Битрикс (welcome-серия + сегментация + 5 шаблонов): 30 000–60 000 ₽. Срок 2–3 недели.
Расширенная (включая триггеры по 10+ событиям, A/B-тестирование, dashboard): 80 000–150 000 ₽. Срок 4–6 недель.
Рассчитать →
Записаться на разбор →
FAQ
Сколько писем в месяц можно отправлять через Битрикс?
На облачных тарифах от 500 (на «Базовом») до неограниченно (на «Профессиональном»). Через свой SMTP — без ограничений.
Можно ли использовать в Битриксе свой SMTP-сервер?
Да. Подключение через настройки портала. Это нужно при больших объёмах рассылок и для лучшей доставляемости.
Как Битрикс показывает аналитику рассылок?
В разделе «CRM → Маркетинг» по каждой рассылке видно: отправлено, доставлено, открыто, кликнуто, отписалось, в спам.
