Коротко. Бронирование ресурсов в CRM Битрикс24 — это запись клиентов на ограниченные ресурсы: переговорки, мастеров, оборудование, авто. Похоже на Онлайн-запись, но с расчётом доступности. Полезно для салонов, автосервисов, B2B-сервисов с ограниченным числом ресурсов. Настраивается за час, но логика блокировки слотов и пересечений — отдельная история.
Что это и как работает
Ресурс — это объект с ограниченной доступностью: мастер, машина, переговорка. Каждый ресурс имеет расписание (рабочие часы, выходные, праздники). Бронирование = выделение слота этого ресурса под конкретного клиента/сделку. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- CRM → Настройки → Бронирование ресурсов.
- Создайте ресурсы: «Мастер Иван», «Кабинет 101», «Авто Лада».
- Настройте расписание для каждого: рабочие часы, перерывы, выходные.
- В карточке сделки нажмите Забронировать ресурс → выберите ресурс и слот.
- Битрикс блокирует слот → у других клиентов он невидим.
- Автоматически создаётся событие в календаре ресурса и менеджера.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Двойное бронирование — два менеджера забронировали одного мастера на одно время
Между моментом «выбрал слот» и «сохранил» прошло 30 секунд, второй менеджер успел забронировать тот же. Лечение: блокировка слота на 2 минуты с момента открытия (через настройки). После таймаута — освобождается.
2. Перенос брони — старый слот остался занят
Клиент попросил перенести с 14:00 на 15:00. Менеджер забронировал на 15:00 — но 14:00 не освободил. Слот висит без клиента. Лечение: при создании новой брони с указанием «вместо предыдущей» — старый слот автоматически освобождается.
3. Праздники не учитываются — клиент записался на 1 января
Расписание ресурса не учитывает производственный календарь РФ. Клиент записывается, мастер не приходит. Лечение: подключаем производственный календарь (РФ или своё расписание праздников). Делается через настройки бизнес-календаря.
4. Ресурс уехал в отпуск — слоты остались доступными для бронирования
Мастер ушёл в отпуск, в Битриксе изменения нет. Клиенты записываются в его слоты. Лечение: процесс «Перед отпуском — закрыть все слоты на этот период». Делается за 5 минут через массовое действие.
5. Несколько типов услуг требуют разных длительностей слотов
Стрижка — 30 минут, окрашивание — 2 часа. По умолчанию слот один. Менеджер не может правильно посчитать. Лечение: задаём длительность услуги в её карточке. При бронировании Битрикс автоматически выделяет нужный размер слота.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: у вас 1–3 ресурса, простое расписание, 5–10 бронирований в неделю.
Зовите нас, если: много ресурсов с разным графиком, нужна интеграция с внешним календарём (Google/Outlook), сложные правила (например, «только определённый мастер для VIP-клиентов»).
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Можно ли забронировать один ресурс на полдня?
Да, выбираете нужный диапазон при создании брони.
Видит ли клиент свободные слоты?
Если подключена Онлайн-запись — да. Внутри CRM — только сотрудники видят.
Можно ли перенести бронь по запросу клиента через бот?
Да, при настроенном Telegram-боте Битрикс24 клиент может перенести/отменить бронь.
Как видеть загруженность ресурсов?
В Аналитике CRM → отчёт «Загрузка ресурсов»: процент занятости, количество броней по дням.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18260410/.
