Email-рассылки из Битрикс24: что доступно «из коробки»
Битрикс24 умеет три вещи в email: транзакционные письма из CRM (по триггерам и роботам), массовые рассылки по сегментам и автоматические цепочки (CRM-маркетинг). Перепутать их — частая ошибка, которая ведёт к низкой доставляемости и блокировкам.
Шаг 1. Подключите свой домен и SPF/DKIM
Без собственного домена и корректных SPF, DKIM, DMARC рассылки уйдут в спам. В Битрикс24: «CRM-маркетинг» → «Настройки» → «Email-отправитель». Добавьте адрес вида info@вашдомен, привяжите SMTP или почту через приложение.
Записи DNS:
- SPF:
v=spf1 include:_spf.bitrix24.ru ~all(или вашего SMTP); - DKIM: ключ выдаст SMTP-провайдер (UniSender, Sendsay, MailGun);
- DMARC:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:postmaster@вашдомен.
Шаг 2. Соберите сегмент
«CRM-маркетинг» → «Сегменты» → создать. Не отправляйте «по всем» — это нарушение 152-ФЗ и удар по доставляемости. Сегменты: «Купили >6 мес назад», «Лиды без сделки», «Клиенты сегмента X».
Шаг 3. Создайте письмо
Используйте блочный редактор. Правила хорошей рассылки:
- тема ≤ 50 символов, без CAPS;
- прехедер обязательно (это второй заголовок в инбоксе);
- 1 чёткий CTA, а не 5 разных кнопок;
- ссылка отписки в подвале — критично для закона и доставляемости;
- текст — минимум 60% от объёма (письма-картинки попадают в спам).
Шаг 4. Тестовая отправка
Отправьте на 5 своих ящиков (Gmail, Yandex, Mail.ru, корпоративный, личный). Проверьте, попало ли в «Промоакции», читается ли с телефона, открываются ли картинки.
Шаг 5. Запуск и аналитика
В отчёте смотрите 4 метрики: доставляемость (≥97%), open rate (15–30% — норма), CTR (2–5%), отписки (≤0,5%). Если open rate <10% — проблема с темой или базой. Если отписки >1% — слишком частые письма или плохой сегмент.
Шаг 6. Автоматические цепочки
В CRM-маркетинге создайте сценарий: «Новый лид → через 1 час welcome → через 3 дня кейс → через 7 дней персональное предложение». Это работает в 5 раз лучше единичной рассылки.
FAQ
Сколько писем в день можно отправить? Лимиты зависят от тарифа Битрикс24 и SMTP. Для надёжной доставки до 10 000 — оптимально через выделенный SMTP.
Как избежать спама? Сегменты, отписка, текст ≥60%, прогрев домена с 200 писем/день.
Нужна настройка email-маркетинга? Свяжитесь с нами — настроим домен, цепочки и аналитику.