Коротко. Права доступа в телефонии — это разграничение «кто что может» с звонками: кто может звонить, слушать записи, видеть статистику, изменять настройки. Без правильных прав либо все могут всё (риск утечек), либо никто ничего (паралич работы).
Что это и как работает
Права доступа телефонии = настройки на уровне пользователя/группы для функций телефонии: звонки, записи, статистика, администрирование. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Телефония → Права доступа.
- Для каждой роли — настройте уровни:
- — Звонки (исходящие, входящие).
- — Записи (свои, всех).
- — Статистика (свои, отдела, все).
- — Администрирование (настройки, маршрутизация).
- Сохраните → права применяются.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Менеджер слушает записи коллег — нарушение privacy
Без ограничений. Лечение: записи доступны только своему оператору + руководителю.
2. Все имеют доступ к статистике компании — утечка
Открытость. Лечение: статистика отдела — только РОПу. Общая — только директору.
3. Бывший сотрудник с правами админа — продолжает менять настройки
Не отозвали. Лечение: при увольнении — отзыв всех прав сразу.
4. Стажёр имеет права администрирования — случайно сломал маршрутизацию
Слишком широко. Лечение: минимально необходимые права. Админ — только опытным.
5. Подрядчик настроил, ушёл — никто не имеет полного доступа
Bus factor. Лечение: минимум 2 человека с админскими правами.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая ролевая модель.
Зовите нас, если: промышленная ролевая модель с регламентами, аудитом, обучением.
Бесплатная консультация по настройке Битрикс24
20 минут разговора с нашим интегратором. Покажем, как это решается у похожих клиентов, какие подводные камни ждут именно у вас, и сколько стоит передать настройку нам.
FAQ
Какие уровни прав поддерживаются?
Просмотр, использование, изменение, администрирование.
Можно ли разные права для разных типов звонков?
Да, через настройку по группам пользователей телефонии.
Где аудит изменений прав?
В журнале администрирования портала.
Поддерживается ли row-level security для звонков?
Да, через фильтры по операторам.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18177766/.
