Коротко. Мобильная CRM Битрикс24 умеет принимать корпоративные звонки прямо в приложении. Это нужно сотрудникам в полях (выездные продажи, монтажники, курьеры). Без настройки звонки идут на личную SIM, статистика теряется.
Что это и как работает
Мобильная телефония = приём звонков на корпоративный номер через SIP-аккаунт в мобильном приложении Битрикс24. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В мобильном Битрикс24 → Профиль → Телефония.
- Подключите SIP-аккаунт (выдаёт админ).
- Разрешите фоновую работу + микрофон.
- Тест: позвоните себе с другого номера → должно прийти в Битрикс24.
- Опц.: настройте автоматический ответ или переадресацию.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Звонок не приходит в фоне — Android режет SIP-сессию
Энергосбережение. Лечение: отключить оптимизацию батареи для Битрикс24.
2. На iOS звонок только при открытом приложении — Apple не пускает SIP в фон
Архитектура iOS. Лечение: push-уведомление + ответ через CallKit.
3. Wi-Fi → 4G переключение обрывает звонок
Без handover. Лечение: или только Wi-Fi, или только мобильный.
4. Звонок проходит на личную SIM, а не в Битрикс24 — клиент видит личный номер
Перехват не настроен. Лечение: переадресация на корпоративный SIP.
5. Сотрудник за границей — звонок не приходит
Роуминг + блокировка SIP операторами. Лечение: локальная SIM с интернетом.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: настройка для одного сотрудника на одном устройстве.
Зовите нас, если: развёртывание для всей выездной команды + интеграция с CRM-задачами.
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Работает на любом смартфоне?
iOS 14+ и Android 8+, рекомендуется ≥ 4 ГБ ОЗУ.
Можно ли отключить личные звонки?
Только корпоративные через приложение, личные — через обычный набор.
Разрядится ли батарея?
SIP в фоне = +10-15% разряда. Для активных продавцов — ок, для редких — выключайте.
Записываются ли мобильные звонки?
Да, как и серверные.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/16858862/.