Коротко. Назначение номера для исходящих звонков — это настройка, какой номер видит клиент при звонке от вашего сотрудника. По умолчанию — общий номер компании. С персональными — каждый менеджер звонит «своим» номером (важно для VIP-клиентов и брендинга).
Что это и как работает
Номер для исходящих = подмена Caller ID при звонке. Настраивается в профиле пользователя или в группе. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Телефония → Настройки → Номера.
- Выберите сотрудника → назначьте номер.
- Опционально: разные номера для разных направлений.
- Сохраните → сотрудник звонит с указанным номером.
- Тест: позвоните себе → проверьте Caller ID.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Назначили номер, в реальности высвечивается другой — настройки SIP-провайдера
Конфликт настроек. Лечение: настройка CLIP/CLIR на стороне SIP-провайдера.
2. Сотрудник звонит с личного мобильного → Битрикс24 не подменяет номер
Только через серверную телефонию. Лечение: мобильное приложение Битрикс24 + интеграция с SIM-кой.
3. Многоканальный номер с разными SIM — клиенты перезванивают на свободную, попадают к другому менеджеру
Без персонализации входящих. Лечение: отдельные номера для VIP-менеджеров.
4. Подмена Caller ID нарушает правила оператора — звонки блокируются
Спам-фильтры. Лечение: только зарегистрированные на компанию номера.
5. Сотрудник в командировке за границей — звонит, номер не подменяется
Роуминг. Лечение: через VoIP в Битрикс24 (не через GSM).
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовое назначение для одного сотрудника.
Зовите нас, если: мульти-номерная стратегия с распределением по ролям, регионам, продуктам.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Сколько номеров можно назначить?
Без жёстких лимитов. Зависит от подключённых SIP-операторов.
Можно ли разные номера в разное время?
Через расписание звонков (например, утром — один, вечером — другой).
Поддерживается ли A/B-тестирование номеров?
Через несколько подключений и аналитику конверсии.
Где смотреть, с какого номера звонил сотрудник?
В журнале звонков → детали.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18298512/.
