Коротко. Звонки из CRM по умолчанию автоматически отображаются в календаре сотрудников Битрикс24 — это удобно для контроля времени, но если у вас 50 звонков в день, календарь превращается в нечитаемое полотно. Отключается за 30 секунд через настройки телефонии. Ниже — как и в каких сценариях это правильное решение, а в каких — наоборот, потерять контроль.
Что это и как работает
Когда сотрудник совершает звонок через CRM (входящий или исходящий), Битрикс24 автоматически создаёт событие в его календаре с длительностью разговора. Это помогает РОПу видеть нагрузку, а сотруднику — реконструировать «куда ушёл день». Но при больших объёмах разговоров событий становится так много, что обычные встречи теряются. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Откройте свой календарь в Битрикс24.
- Шестерёнка настроек справа сверху → Настройки календаря.
- Найдите раздел Дополнительные источники событий.
- Снимите галочку Звонки из CRM.
- Сохраните. События со звонками исчезнут из календаря (история звонков в CRM сохраняется).
- Чтобы отключить для всех: Администратор → Настройки CRM → Телефония → «Записывать звонки в календарь = Нет».
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
3 граблей с нашего опыта внедрений
1. Отключили звонки в календаре — РОП потерял возможность контроля времени менеджеров
Раньше РОП открывал календарь подчинённого и видел: «3 встречи + 25 звонков = 6 рабочих часов». Отключили → видна только 3 встречи. Создаётся ложное впечатление, что менеджер ничего не делает. Лечение: вместо отключения календаря строим отдельный отчёт «Загрузка менеджера за день» через Аналитику + дашборд для РОПа. Календарь остаётся для встреч, телефония — отдельно.
2. Календарь сотрудника синхронизируется с Google/Outlook — туда тоже лились звонки
Если у сотрудника подключена двусторонняя синхронизация с личным календарём Google, звонки летели и туда. Сотрудник в шоке от лавины событий «Звонок Иванову, 2 минуты». Лечение: либо отключить «Звонки в календарь», либо настроить фильтр в синхронизации — «Передавать в Google только события типа Встреча».
3. После отключения исчезли только новые события, старые остались
Битрикс не удаляет ретроспективно — все звонки за прошлый год так и висят в календаре. Лечение: через REST-скрипт удаляем все события календаря с типом «Звонок» за период. Делается за полчаса работы программиста.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: вы простой сотрудник или РОП с маленьким отделом — отключаете для себя через настройки календаря.
Зовите нас, если: нужно отключить централизованно для всей компании, аккуратно почистить старые события, и при этом сохранить контроль через альтернативные дашборды.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Можно ли отключить звонки в календаре только для определённых типов (например, только пропущенные)?
В коробке — нельзя, либо все, либо ничего. Через REST-обработчик можно фильтровать.
Где тогда смотреть статистику по звонкам, если их нет в календаре?
В разделе CRM → Звонки или в Аналитике → Телефония. Там полная статистика с записями и оценкой качества.
Влияет ли это на работу телефонии в целом?
Нет. Звонки продолжают записываться, привязываться к сделкам, обрабатываться роботами. Меняется только отображение в календаре.
Можно ли отключить отображение задач в календаре по тому же принципу?
Да, в тех же настройках календаря галочки «Задачи», «События HR», «События проекта» отключаются независимо.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/24226742/.