Коротко. Принимать оплаты от клиентов в Битрикс24 можно через банковский перевод, эквайринг (карта/СБП), наличными в кассу, через виджет на сайте. Чеки 54-ФЗ обязательны для всех типов оплат от физлиц. Битрикс интегрируется с онлайн-кассами (Атол, Эвотор, Штрих-М) для автоматического пробития. Настройка оплат + чеков занимает 1–2 дня, но без неё риск штрафов от налоговой.
Что это и как работает
Оплата в CRM Битрикс24 — это запись факта получения денег по сделке. Может быть пробита автоматически (через эквайринг с интеграцией) или вручную (для безнала). Чек по 54-ФЗ обязателен при оплатах от физлиц — формируется через подключенную онлайн-кассу. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- CRM → Платежи → подключите платёжные системы (ЮKassa, Тинькофф, СБП).
- Подключите онлайн-кассу для пробития чеков (через атол.онлайн или прямую интеграцию).
- В настройках сделки → «Платежи» → выберите тип оплаты (карта/СБП/нал/безнал).
- Клиент оплачивает → автоматически приходит подтверждение в CRM → пробивается чек → отправляется клиенту на e-mail.
- Для ручных платежей (безнал) — сотрудник вручную фиксирует оплату → пробивается чек.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Чек 54-ФЗ не пробился — налоговая выставила штраф 30 000 ₽
Эквайринг работает, оплаты приходят, но онлайн-касса не подключена — чеки не выпускаются. Налоговая ловит при проверке. Лечение: подключаем атол.онлайн (~5000 ₽/мес) или прямую кассу (Атол, Эвотор) — автоматическое пробитие чеков на каждой оплате.
2. Оплата прошла на сайте, но в CRM не отразилась
Webhook от ЮKassa/Тинькофф пришёл на сайт, в CRM — нет. Менеджер видит «не оплачено», звонит клиенту с просьбой оплатить. Лечение: webhook оплат напрямую в Битрикс24 (не через сайт-посредник).
3. Возврат денег прошёл, но чек возврата не пробит
По 54-ФЗ при возврате тоже обязателен чек («Возврат прихода»). Без него нарушение. Лечение: в настройках интеграции с кассой включаем «Автоматическое пробитие чеков возврата» при отмене сделки.
4. Клиент оплатил, но менеджер видит «частично оплачено»
Клиент оплатил 100к на сделку 100к. В CRM статус «Частично оплачено». Причина — НДС посчитался дополнительно, итоговая сумма стала 120к (100к + 20% НДС). Лечение: чёткая логика «Сумма сделки уже включает НДС». В настройках платёжных систем — то же.
5. Платёжная система отвалилась посреди дня — оплаты не проходят, никто не уведомлён
ЮKassa упала на час. Клиенты не могут оплатить. Менеджер не знает, в систему не приходят оповещения. Лечение: мониторинг доступности платёжных систем + автоматическое уведомление в чат при сбое.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: простой бизнес: 1 эквайринг, чеки через атол.онлайн, минимум функций.
Зовите нас, если: несколько эквайрингов с маршрутизацией (по сумме, типу клиента), несколько касс на разные юрлица, маркетплейс-оплаты (Wildberries/Ozon), сложные правила НДС.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Какую онлайн-кассу выбрать?
Для офиса — Атол Sigma. Для выездных — Эвотор. Для облачных — атол.онлайн или ОФД.ру.
Можно ли работать без онлайн-кассы?
Только для безнала B2B (юрлицо ↔ юрлицо без физлиц). Все оплаты от физлиц = касса обязательна.
Сколько стоит подключение онлайн-кассы?
Облачная касса — от 3000 ₽/мес. Своя касса — единоразово 25000-40000 ₽ + ОФД от 1500 ₽/год.
Что делать с СБП-оплатами по QR?
Тоже обязательно пробивать чек. ЦБ + ФНС считают СБП обычной оплатой по 54-ФЗ.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18225080/.
