Коротко. Свойства товаров в CRM — это пользовательские характеристики (цвет, размер, артикул, бренд, поставщик), которые помогают фильтровать каталог, строить отчёты по продажам и автоматизировать сделки. Создаются за 5 минут, но без правильной типизации (текст/число/список/чекбокс) превращаются в свалку. Особенно важны для интернет-магазинов и B2B с большим каталогом.
Что это и как работает
Свойства товара — это поля карточки товара, дополняющие базовые (название, цена, остаток). Можно создать любое количество свойств с разными типами: строка, число, выпадающий список, дата, файл, привязка к разделу или другому товару. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- CRM → Каталог товаров → шестерёнка справа сверху → Настройки каталога.
- Перейдите в раздел Свойства товаров.
- Нажмите + Добавить свойство. Введите название (например, «Цвет»).
- Выберите тип (для цвета — список значений: красный/синий/…).
- Отметьте, обязательно ли свойство, отображать ли в карточке сделки, использовать ли в фильтрах.
- Сохраните → откройте любой товар → проверьте, что свойство появилось и заполняется.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. «Артикул» сделали типом «Текст» — и теперь не работает поиск по диапазону «АВ-100..АВ-200»
Если артикулы числовые/упорядоченные — лучше тип «Число» или специально структурированная строка. Иначе фильтры по диапазону работают не корректно. Лечение: при создании свойства сразу думайте, как по нему будет идти поиск/сортировка/фильтрация.
2. «Поставщик» сделали свободным текстом — теперь в базе 50 написаний одного и того же
«ООО Ромашка», «Ромашка», «ROMASHKA», «Ромашка ООО». В отчётах все они — разные поставщики. Лечение: для справочных данных типа поставщика, бренда, страны — используем тип «Список значений» с фиксированным выбором.
3. Свойство «Срок годности» забыли указать обязательным — половина товаров без него
Без «обязательного» статуса менеджеры заполняют от случая к случаю. Через год половина товаров без сроков. Лечение: для критических свойств (срок годности, ГОСТ, размер) сразу ставим «Обязательное». Без этого товар не сохранится.
4. Свойство нужно только для определённого раздела (например, «Размер обуви»), а отображается у всех товаров
В каталоге услуг видны поля «Размер», «Цвет» — лишний шум. Лечение: привязываем свойство к разделу. В Битрикс24 это делается через настройку «Применять к разделам» при создании свойства.
5. После добавления свойства старые товары не получили значение — отчёт сломался
Создали свойство «Категория ABC» в марте, в отчёте за апрель видим только новые товары. Старые попали в «Без категории». Лечение: массовое заполнение через импорт CSV или скрипт — за 30 минут раскидываем 1000 товаров.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: у вас 10–50 товаров и 2–3 простых свойства (артикул, бренд, цвет).
Зовите нас, если: каталог 500+ позиций с 10+ свойствами, сложные фильтры/отчёты, синхронизация со складскими системами или маркетплейсами (где свойства маппятся на категории Wildberries/Ozon).
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Сколько свойств можно создать?
Технически — без ограничений. Практически — 5–7 ключевых, остальное превращается в «загромождение карточки».
Можно ли импортировать свойства из Excel?
Да, через стандартный импорт CSV. Главное — правильно сопоставить колонки с уже созданными свойствами.
Как использовать свойства в роботах CRM?
В условиях робота: «Если у товара в сделке свойство Бренд = X → сделать Y». Полезно для сегментации обработки.
Видит ли свойство клиент в коммерческом предложении?
Зависит от шаблона КП. По умолчанию выводится только «Название + Цена». Свойства можно добавить вручную, отредактировав шаблон.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/27632310/.
