Коротко. Подключение SIP АТС в Битрикс24 — это интеграция корпоративной телефонии с CRM. После подключения все звонки идут через АТС, история в CRM, аналитика — единая. Без этого CRM и АТС живут параллельно.
Что это и как работает
SIP АТС = телефонная станция (физическая или виртуальная), поддерживающая SIP-протокол. Подключается к Битрикс24 через SIP-коннектор. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Телефония → Подключения → SIP АТС.
- Введите параметры SIP АТС (адрес, порт, логин, пароль).
- Настройте маршрутизацию: входящие → конкретные сотрудники, исходящие → через АТС.
- Назначьте внутренние номера сотрудникам.
- Тест: входящий с внешнего номера → должен прийти в Битрикс24.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Подключение прошло, но звонки не идут — фаервол блокирует SIP-трафик
Сетевые настройки. Лечение: открытие портов SIP (5060) и RTP (10000-20000) в фаерволе.
2. Звонки приходят, но односторонняя слышимость
NAT-проблемы. Лечение: настройка SIP ALG или STUN/TURN.
3. Внутренние номера дублируются — два сотрудника на одном номере
Без планирования. Лечение: единая нумерационная схема.
4. АТС работает, при перезагрузке регистрация теряется — звонки не идут
Нестабильность. Лечение: мониторинг состояния регистрации, авто-повтор.
5. Подключили дешёвый SIP-провайдер — качество низкое, тарифы непрозрачные
Экономия на качестве. Лечение: выбор проверенных провайдеров с SLA.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовое подключение типовой АТС.
Зовите нас, если: промышленное подключение мульти-офисных АТС с маршрутизацией, отказоустойчивостью, аналитикой.
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Какие АТС поддерживаются?
Любые с SIP-протоколом (Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco и др.).
Можно ли подключить несколько АТС?
Да, мульти-АТС подключения.
Поддерживается ли SIP-trunk?
Да, как классический способ подключения.
Где документация?
На сайте Битрикс24 → Раздел Телефония.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/19420080/.
