Коротко. Онлайн-запись в Битрикс24 — это виджет на сайт/в соцсети, через который клиент сам бронирует время на услугу (стрижка, консультация, диагностика, выезд мастера). Записи автоматически попадают в CRM как сделки с ответственным мастером. Подключается за 1–2 часа, но настройка ресурсов, расписаний и автоматических напоминаний — отдельная история.
Что это и как работает
Онлайн-запись — модуль Битрикс24 для салонов/клиник/сервисов. Клиент видит: список услуг, расписание мастеров, доступные слоты. Бронирует → создаётся сделка в CRM, мастер получает уведомление, клиенту приходит подтверждение. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Битрикс24 → Меню → Онлайн-запись.
- Создайте услуги: название, длительность, цена, мастера.
- Создайте мастеров (ресурсы): рабочее время, перерывы, выходные.
- Настройте виджет: кнопка для сайта, ссылка для соцсетей.
- Включите автоматические уведомления: за 24/2 часа до записи (e-mail/SMS/мессенджер).
- Тестовая запись с реального устройства — проверьте, что сделка создалась и мастер получил уведомление.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Клиент записался на 14:00, мастер не пришёл — оба думают, что виноват другой
Уведомление мастеру отключено или ушло в спам. Лечение: мастеру — push в мобильное приложение (не e-mail) + дублируем за 30 минут до начала.
2. Двойная запись на один слот — клиенты записались одновременно
Если виджет не блокирует слот сразу при выборе клиентом, два пользователя успевают записаться. Лечение: в настройках виджета включаем «Резервирование слота на 2 минуты с момента выбора».
3. Клиент перенёс запись через виджет — старая запись осталась в системе
Перенос создаёт новую запись, но не удаляет старую. В CRM появляется дубликат сделки. Лечение: робот «Если новая запись от того же контакта в тот же день → отменить предыдущую».
4. Расписание мастера в Битриксе и в реальности расходятся (мастер заболел)
Мастер заболел, в Битриксе изменения нет. Клиенты продолжают записываться. Лечение: процесс быстрого закрытия слотов: РОП за 5 минут отключает слоты заболевшего мастера через мобильное приложение.
5. Клиент пришёл — а услуги, которую он выбрал, нет в чек-листе
Услуги в виджете и в системе расходятся (недоиспользована синхронизация). Лечение: виджет всегда тянет данные из CRM в реальном времени, не используем отдельные «локальные» настройки.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: у вас 1–3 мастера, 5–10 услуг, простое расписание (понедельник-пятница 9-18).
Зовите нас, если: несколько филиалов, мастера с разной квалификацией (одну услугу делают только некоторые), сложные правила (например, «слот для ребёнка только в утренние часы»), интеграция с программой лояльности.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Сколько стоит модуль Онлайн-запись?
Включён в тарифы Стандарт+ Битрикс24. На бесплатном тарифе — недоступен.
Можно ли встроить виджет в Instagram (Запрещен в РФ)/VK?
Да, через прямую ссылку или через готовое приложение Битрикс24 для соцсетей.
Принимает ли виджет оплату онлайн?
Да, при подключении ЮKassa/Тинькофф клиент может оплатить услугу при бронировании.
Как видеть статистику по записям (сколько отменили, сколько пришли)?
В Аналитике CRM → отчёт «Онлайн-записи»: показатели бронирования, отмен, конверсии.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/25651692/.
