Коротко. Роботы и триггеры для оплаты товаров — это автоматизация процесса от выставления счёта до получения денег. Например: при переходе сделки в стадию «Согласовано» → автосчёт → ссылка на оплату → при оплате — переход в «Оплачено» + уведомление. Без автоматизации этот процесс ручной.
Что это и как работает
Цепочка автоматизаций оплаты = роботы (создать счёт, отправить ссылку) + триггеры (при оплате — стадия Оплачено), интегрированные с платёжными системами (ЮKassa, Сбер, СБП). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Подключите платёжную систему (Маркетплейс → Платёжки).
- В стадии «Согласовано» → робот «Создать счёт» (с указанием товаров из сделки).
- Робот «Отправить ссылку клиенту» (e-mail или мессенджер).
- Триггер «При получении оплаты — стадия Оплачено».
- Робот «Уведомить менеджера и клиента об оплате».
- Опционально: робот «Создать акт выполненных работ».
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Робот создал счёт, но реквизиты компании устарели
Без актуализации. Лечение: регулярная сверка реквизитов в каталоге компаний. Уведомление при изменениях.
2. Триггер «При оплате» не срабатывает — клиент оплатил через банк, не через ссылку
Только онлайн-оплаты. Лечение: для офлайн-оплат — ручной перевод стадии или интеграция с банком (выписки).
3. Дублирование счетов — клиент получил 3 одинаковых
Робот срабатывает повторно. Лечение: условие «счёт ещё не создан».
4. Клиент оплатил неполную сумму, а триггер всё равно перевёл в Оплачено
Без проверки суммы. Лечение: в триггере условие «сумма оплаты = сумма счёта».
5. Уведомление об оплате клиенту приходит с задержкой 30 мин — клиент звонит и спрашивает
Очередь автоматизаций. Лечение: приоритезация уведомлений клиентам.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая цепочка для одного типа сделок с одной платёжной системой.
Зовите нас, если: мульти-валютная мульти-методная оплата с разделением по юрлицам, разными типами счетов, эскалациями.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Какие платёжные системы поддерживаются?
ЮKassa, Сбер, СБП, Тинькофф, PayPal и другие. Список в Маркетплейсе.
Можно ли разные счёт-фактуры для разных юрлиц?
Да, через множественные шаблоны и условия в БП.
Поддерживается ли частичная оплата?
Да, через триггеры с условиями (например, «при оплате 50% — стадия Аванс»).
Как сохранять чеки и квитанции?
Через интеграцию с системами фискализации (АТОЛ, Эвотор). В сделку прикрепляется PDF.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/24955586/.
