Коротко. Роботы и триггеры для управления задачами — это автоматизации, которые контролируют выполнение задач: создают подзадачи, переносят сроки, эскалируют просрочки, передают другим. Без них задачи живут хаотично, а руководитель тратит часы на «ручной менеджмент».
Что это и как работает
Роботы задач = автоматизации в карточке задачи или шаблоне проекта. Срабатывают на статусах (Новая, В работе, На проверке, Готова) или событиях (просрочка, изменение приоритета). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В задаче (или шаблоне проекта) → Роботы и триггеры.
- Робот «При создании — назначить чек-лист по умолчанию».
- Робот «При просрочке на 1 день — уведомить РОПа».
- Робот «При статусе Готова — попросить заказчика принять».
- Триггер «При комментарии заказчика — переоткрыть задачу».
- Сохранить → автоматизация работает.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Робот «Уведомить РОПа при просрочке» — у РОПа 100 уведомлений в день
Спам. Лечение: агрегация — один digest в конце дня. Только критичные — сразу.
2. Робот «Переназначить просроченные» — задача попала к незнающему теме
Без понимания контекста. Лечение: переназначение в рамках одной команды/отдела.
3. Триггер «Переоткрыть при комментарии» — клиент написал «спасибо» → задача заново открыта
Без анализа содержания. Лечение: ИИ-классификация комментария (просьба vs благодарность).
4. Робот меняет приоритет на «Срочно» при определённых условиях → все задачи срочные
Без баланса. Лечение: лимит «Срочных» — не более 3 одновременно. Эскалация важности по правилам.
5. Шаблон автоматизации применяется к старым задачам → волна уведомлений
Без фильтрации. Лечение: шаблоны применяем только к новым задачам с указанной даты.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая автоматизация для своего отдела.
Зовите нас, если: промышленная автоматизация задач во всех проектах с интеграциями.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Можно ли использовать роботов в шаблонах проектов?
Да, в настройках шаблона проекта → Роботы по умолчанию для новых задач.
Поддерживается ли автоматизация подзадач?
Да, роботы могут создавать подзадачи и обрабатывать их события.
Где смотреть статистику автоматизаций?
В аналитике задач → отчёт «Эффективность автоматизаций».
Можно ли запустить робот вручную?
Да, через действие в карточке задачи «Запустить робот».
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/22892250/.
