Что такое триггерная рассылка и почему она конвертит в 5 раз лучше
Обычная рассылка — массовая, всем подряд, в одно и то же время. Открываемость 15–25%, клики 1–3%.
Триггерная рассылка — отправляется конкретному человеку в нужный момент, по конкретному поводу. Открываемость 50–70%, клики 10–25%. Это в 5+ раз эффективнее.
Триггерные рассылки настраиваются в Битрикс24 через бизнес-процессы и роботов. Письмо или SMS уходит автоматически, когда в CRM происходит определённое событие.
10 топ-сценариев триггерных рассылок
1. Welcome-серия для новых лидов. Сразу после попадания в CRM — приветственное письмо. Через 2 дня — кейс. Через 5 дней — FAQ. Через 10 — спецпредложение.
2. Брошенная корзина. Клиент добавил в корзину, но не оплатил. Через 1 час — напоминание. Через 24 — повторное. Через 72 — со скидкой.
3. Подтверждение заказа. Сразу после оплаты — благодарность с деталями заказа.
4. Запрос отзыва. Через 7–14 дней после завершения сделки — «как впечатления? оставите отзыв?».
5. Реактивация спящих. Клиент не покупал 90+ дней — серия писем с возвратом.
6. День рождения. Поздравление + персональное предложение.
7. Годовщина клиента. «1 год с нами! Спасибо» + бонус.
8. Превышение порога обращений. Клиент написал 3+ раза в течение месяца — уведомление аккаунт-менеджеру «нужно проактивно связаться».
9. Скоро окончание подписки. За 30 / 7 / 1 день до окончания — напоминание о продлении.
10. Новый продукт по интересам. Если у компании появился продукт, который подходит клиенту по его профилю — индивидуальное письмо.
Как настроить в Битрикс24
Через раздел «CRM → Автоматизация → Роботы». Создаётся правило: «При наступлении события X, выполнить действие Y».
Пример настройки welcome-письма:
- Триггер: «Создан новый лид»
- Условие: источник лида = «Сайт»
- Задержка: 5 минут (чтобы менеджер успел увидеть)
- Действие: «Отправить email из шаблона «Welcome»»
Шаблон письма создаётся в визуальном редакторе с подстановкой данных клиента (имя, источник, что заказал).
Сложные сценарии: бизнес-процессы
Если нужны разветвления («если открыл письмо — отправить второе, если нет — отправить другое»), настраивается через бизнес-процесс. Это уже не «робот», а полноценная блок-схема с условиями, задержками, действиями.
Например, реактивация спящих:
- Условие: клиент не делал заказов 90 дней
- Шаг 1: Отправить письмо «Давно не виделись»
- Подождать 7 дней
- Шаг 2 (если открыл): Отправить кейс
- Шаг 2 (если не открыл): Отправить с другой темой
- Подождать 7 дней
- Шаг 3: Отправить спецпредложение со скидкой
- Подождать 7 дней
- Если не отреагировал — пометить «не реактивировался», поставить задачу менеджеру позвонить
Главные ошибки
Ошибка 1: Слишком частые письма. 3 триггера в день одному клиенту — отписка гарантирована. Установите лимит «не больше 1 триггерного письма в день одному клиенту».
Ошибка 2: Не учитывается отписка. Клиент отписался от рассылок, а триггеры всё равно идут. Настройте проверку поля «согласие на рассылки» перед отправкой.
Ошибка 3: Неактуальные данные. «С днём рождения, Иван!» — а в базе на самом деле Светлана. Это бьёт по доверию. Регулярно чистите базу.
Ошибка 4: Шаблонные тексты. «Уважаемый клиент» — почти спам. Используйте имя, конкретные детали из карточки.
Аналитика триггеров
В разделе «CRM → Аналитика → Email и SMS» видны метрики каждого триггера: отправлено, доставлено, открыто, кликнуто, отписалось, перешло в продажу.
Регулярно (раз в месяц) разбирайте триггеры с низкими метриками. Может быть, тема плохая, может быть, момент неподходящий, может быть, аудитория не та.
Сколько стоит настройка
Базовый набор (3–5 триггеров): 30 000–60 000 ₽. Срок 2 недели.
Полная система (15–20 триггеров с разветвлениями): 100 000–200 000 ₽. Срок 1–2 месяца.
Рассчитать →
Записаться на разбор →
FAQ
Можно ли отправлять триггеры в SMS, а не только в email?
Да, через интеграцию с SMS-провайдером. Сценарий тот же.
Как часто пересматривать триггеры?
Раз в квартал — проверять метрики, выключать неэффективные, добавлять новые.
Триггеры это спам?
Если только тем, кто согласился на рассылки и в реакции на их действия — это не спам, это клиентский сервис.
