Коротко. Цифровые рабочие места — это полностью настроенные «срезы» Битрикс24 для конкретных отделов с нужными модулями, дашбордами, автоматизациями. Например, «Цифровое РМ менеджера» содержит CRM + телефонию + шаблоны писем. Без них сотрудник тратит время на «навигацию по портала».
Что это и как работает
Цифровое рабочее место = пакет настроек: разрешения, виджеты, шаблоны, автоматизации, преднастроенные фильтры — для конкретной роли или функции. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Опишите рабочие задачи роли (например, «Менеджер продаж B2B»).
- Соберите нужные модули и инструменты в один пакет.
- Настройте главную страницу с виджетами под роль.
- Кастомизируйте меню (скрыть ненужное).
- Создайте шаблоны типовых документов / писем.
- Привяжите автоматизации (роботы, БП).
- Назначьте на сотрудников этой роли.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Создали РМ, забыли тестировать на реальном пользователе → ошибки и непонятки
Без UAT. Лечение: сначала пилот на 1–2 пользователях, потом масштабирование.
2. РМ слишком жёсткое — не даёт менеджеру использовать дополнительные инструменты
Перегиб. Лечение: базовый набор + возможность расширения через личные настройки.
3. РМ работает на десктопе, на мобильном — все настройки слетают
Без mobile-first. Лечение: отдельная конфигурация мобильного РМ.
4. Изменения в РМ применяются сразу — пользователи в шоке от смены интерфейса
Резкие изменения. Лечение: уведомление за неделю + обучение + переключатель «старый/новый».
5. РМ не обновляется — со временем устаревает, новые инструменты Битрикс24 не подхватываются
Без поддержки. Лечение: ежеквартальный аудит и обновление РМ.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовое рабочее место для одного отдела (5–10 человек).
Зовите нас, если: промышленные цифровые рабочие места для всей компании с ролевой моделью, мобильными версиями, регулярными обновлениями.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Можно ли иметь несколько РМ для одного сотрудника?
Да, переключение между РМ через профиль (например, утром — продажи, вечером — отчётность).
Поддерживается ли white-label?
Базовое — да (логотип, цвета). Полный white-label — на коробочной версии.
Где документация по РМ?
Внутренняя Wiki компании + документация Битрикс24 по «Рабочим столам».
Как часто обновлять РМ?
Ежеквартально, минимум. При значительных изменениях процессов — сразу.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18913896/.
