Коротко. Звонки из 1С через телефонию Битрикс24 — это интеграция, позволяющая бухгалтеру/менеджеру 1С звонить клиенту прямо из карточки контрагента 1С. Звонок идёт через настроенную телефонию Битрикс24, история сохраняется в обеих системах.
Что это и как работает
Звонки из 1С = интеграционный модуль, добавляющий кнопку «Позвонить» в карточки 1С. Звонок инициируется через телефонию Битрикс24 (SIP, мобильная, веб-телефония). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Установите модуль интеграции телефонии в 1С.
- Подключите учётку Битрикс24 в настройках модуля.
- Настройте маппинг номеров (где брать телефон контрагента).
- Тест: откройте контрагента в 1С → нажмите «Позвонить» → должен начаться звонок.
- История звонков фиксируется в обеих системах.
- Опционально: запись разговора для аудита.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Кнопка «Позвонить» в 1С есть, но не работает — телефония не подключена
Без настройки. Лечение: сначала подключаем телефонию в Битрикс24, потом интеграцию.
2. Звонок прошёл, но в карточке контрагента не записан — синхронизация не настроена
Без двусторонней связи. Лечение: webhook Битрикс24 → 1С при завершении звонка.
3. Бухгалтер использует мобильный телефон — звонок инициируется на стационарный
Без выбора устройства. Лечение: в настройках профиля — предпочитаемое устройство.
4. Запись разговора занимает много места — диск 1С переполняется
Хранение. Лечение: хранение записей только в Битрикс24, в 1С — только ссылка.
5. Звонки идут через дорогую связь — счета астрономические
Без оптимизации тарифов. Лечение: SIP-провайдер с выгодными тарифами.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая интеграция для одного пользователя.
Зовите нас, если: промышленная интеграция всех бухгалтеров с записью, аналитикой, оптимизацией тарифов.
Бесплатная консультация по настройке Битрикс24
20 минут разговора с нашим интегратором. Покажем, как это решается у похожих клиентов, какие подводные камни ждут именно у вас, и сколько стоит передать настройку нам.
FAQ
Какие 1С-конфигурации поддерживают?
Стандартные с подсистемой телефонии. Кастомные — через доработку.
Поддерживаются ли видеозвонки?
Только аудио. Для видео — отдельные инструменты.
Где история звонков?
В Битрикс24 (полная) и в 1С (сводка).
Можно ли использовать без подписки на Битрикс24?
Нет, Битрикс24 — обязательная сторона.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/17499222/.
