Обновлено 1 октября 2026 года
Полезный отчёт начинается с определений. До построения дашборда согласуйте, что считать обращением, целевой заявкой, встречей и продажей. Нажатие кнопки на сайте, созданная сделка и поступившая оплата — разные события.
Двенадцать показателей
| Метрика | Как считать |
|---|---|
| Новые обращения | Уникальные обращения за период по согласованным правилам дублей |
| Целевые заявки | Обращения, соответствующие критериям квалификации |
| Доля целевых | Целевые / все обращения, с явно указанными исключениями |
| Время первого ответа | От поступления до первого содержательного ответа |
| Без ответа | Обращения без ответа дольше установленного срока |
| Встречи назначены | Заявки с подтверждённым назначением встречи |
| Встречи проведены | Отдельное подтверждённое событие проведения |
| Конверсия в продажу | Продажи / обращения одной сопоставимой группы |
| Цикл сделки | Время от выбранного начального события до продажи |
| Средний чек | Сумма продаж / число продаж по единой методике |
| Причины отказов | Количество и доля каждой причины |
| Повторные продажи | Продажи существующим клиентам по правилу идентификации |
Когорты и события за период
Если из 100 обращений сентября десять купили в октябре, эти продажи относятся к сентябрьской группе обращений при расчёте её конверсии. Отчёт «продажи октября» отвечает на другой вопрос. Смешение этих подходов искажает эффективность каналов.
Текущий статус и история
Текущая стадия не показывает все пройденные этапы. Сделка могла пройти встречу и затем уйти в отказ. Для отчёта о прохождении стадий нужны даты событий или история переходов. «Успешно» в CRM тоже не всегда означает фактическое поступление денег — финансовое подтверждение учитывается отдельно.
Проверка отчёта
- Укажите часовой пояс и поле даты фильтра.
- Зафиксируйте исключения: тест, спам, дубли.
- Проверьте несколько карточек каждого результата вручную.
- Сопоставьте суммы с источником финансовых данных.
- Покажите долю обращений без известного источника.
Для скорости ответа полезно смотреть медиану и долю нарушений согласованного срока: среднее значение может скрывать редкие очень долгие ответы.
