Коротко. Если роботы и БП не работают — типичные причины: лимит на тарифе, отключённые пользователи, ошибки в формулах, проблемы с производительностью. Чек-лист из 7 шагов помогает диагностировать за 30 минут вместо «мы обнулили портал, не помогло».
Что это и как работает
Не работают = не запускаются автоматически, висят без выполнения, выдают ошибки. Причины делятся на технические (лимиты, баги) и логические (неправильные условия в шаблоне). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Проверьте лимиты тарифа (роботы доступны от Стандарт+).
- Проверьте активность модуля (Маркетплейс → Установлено → Бизнес-процессы — включено).
- Откройте журнал БП → есть ли последние запуски / ошибки.
- Проверьте автозапуск шаблона: триггер настроен?
- Условия запуска: подходят ли реальные данные сделки?
- Тест: создайте элемент CRM, удовлетворяющий условиям → должен запуститься.
- Если не помогает — обратитесь в поддержку Битрикс24 с логами.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Роботы вдруг перестали работать — оказалось, что портал перешёл на другой тариф (понизили)
Тариф понизили, лимит роботов упал. Лечение: проверка тарифа после любых изменений. Лимит роботов / БП на тарифе.
2. БП работает у одних, не работает у других — права на шаблон разные
Не все имеют доступ. Лечение: проверка прав на шаблон по ролям.
3. Робот настроен, но не срабатывает — переменная в условии пишется как «значение», а в реальности «значение »
Лишний пробел. Лечение: в условиях используем TRIM или сравнение через «содержит».
4. Все БП падают по утрам — оказалось, что планировщик задач Битрикс24 работает раз в N минут, а нагрузка на сервер пиковая
Серверная производительность. Лечение: переход на Битрикс24 «Профессиональный» или коробку с большим сервером.
5. После обновления Битрикс24 шаблон сломался — функция в формуле устарела
Изменения API. Лечение: читать changelog обновлений. Тестировать критичные шаблоны после каждого крупного обновления.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая диагностика по чек-листу для своего шаблона.
Зовите нас, если: промышленный аудит всех шаблонов, поиск root cause, оптимизация производительности, регламент тестирования после обновлений.
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Сколько роботов доступно на бесплатном тарифе?
Очень ограничено (около 5 роботов и 1–2 БП). Полноценная автоматизация — от Стандарт.
Где смотреть лимиты на тарифе?
В личном кабинете Битрикс24 → Тарифы → детали.
Могут ли роботы конкурировать друг с другом?
Да, при одновременном изменении одного поля разными роботами — race condition.
Куда обращаться, если ничего не помогло?
Поддержка Битрикс24 (для облачных порталов) или интегратор (для коробок и сложных кейсов).
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/23046316/.
