Коротко. Умный сценарий в бизнес-процессе — это блок, который вызывает Битрикс24 AI / готовый сценарий ИИ внутри БП. Например, «Сгенерировать КП на основе данных сделки» или «Перевести запрос клиента». Без умных сценариев в БП ИИ-возможности ограничены ручной работой.
Что это и как работает
Умный сценарий = действие в БП, которое вызывает встроенный ИИ-сценарий Битрикс24 (CoPilot) с заданным промптом и контекстом. Возвращает результат, который можно использовать в следующих шагах БП. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Сначала создайте умный сценарий: ИИ → Сценарии → Новый.
- Опишите задачу промптом (например, «Сгенерируй краткое описание сделки в 3 предложения»).
- В дизайнере БП → добавьте действие «Умный сценарий».
- Выберите ваш сценарий → передайте контекст (поля сделки).
- Результат сохраните в переменную процесса.
- В следующем шаге используйте переменную (например, для отправки клиенту).
- Тестируйте с разными исходными данными.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. ИИ генерирует длинный ответ — не помещается в поле / письмо
Без ограничения длины ИИ может выдать 500 слов. Лечение: в промпте явно «не более 100 слов». Также проверяем длину в БП и обрезаем при необходимости.
2. ИИ галлюцинирует — придумывает несуществующие факты
Без чёткого контекста ИИ выдумывает (например, цены, скидки). Лечение: в промпте: «Используй только данные из переменных. Если данных нет — напиши «требуется уточнение»».
3. Каждый запуск БП = новый ИИ-запрос → бьём по лимитам ИИ-токенов
На массовых запусках быстро упираемся в платные лимиты. Лечение: кэшируем ответы ИИ для повторяющихся вопросов. Используем ИИ только для уникальных задач.
4. ИИ работает, но качество ответов плохое — некоторые «как первый класс»
Промпт расплывчатый. Лечение: используем промпт-инжиниринг: роль («Ты опытный B2B-менеджер»), формат ответа («Только список»), примеры (few-shot).
5. ИИ-сценарий упал (API недоступен) — БП весь упал
Без обработки ошибок один сбой ИИ ломает весь процесс. Лечение: в БП добавляем условие: если ИИ не ответил за 60 сек → fallback (создание задачи менеджеру вручную).
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: простой ИИ-сценарий (короткое описание / перевод) в БП.
Зовите нас, если: продвинутая ИИ-автоматизация с цепочкой сценариев, валидацией ответов, fallback-логикой, контролем затрат на токены.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Какая модель используется?
GPT-серия (через OpenAI/CoPilot Битрикс24). Конкретная модель — настраивается.
Сколько стоит вызов ИИ-сценария?
По токенам. Включён в тариф, но при превышении — оплата отдельно. Контролируем через лимиты.
Можно ли использовать свой ИИ (например, YandexGPT)?
Через REST API + кастомный action в БП. Стандартно — только встроенный ИИ Битрикс24.
Где лог запросов и ответов ИИ?
В журнале БП → события «Умный сценарий» → детали с промптом и ответом.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/18190170/.
