Коротко. Время выполнения заданий в БП — это сроки на каждый шаг процесса (например, согласование за 2 дня, оплата за 5 дней). Без сроков задания висят бесконечно. С сроками — автоэскалация при просрочке + измерение реальной скорости процессов в аналитике.
Что это и как работает
Срок задания БП = крайняя дата выполнения, после которой задание считается просроченным. Может быть фиксированным («через 2 дня») или динамическим («до конца месяца»). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В дизайнере БП → откройте действие «Создать задачу».
- Раздел «Сроки» → задайте срок выполнения (через N дней / часов / до конкретной даты).
- Включите рабочий календарь (если процесс игнорирует выходные).
- При просрочке: настройте автоэскалацию (уведомление руководителю, переназначение).
- Сохраните шаблон → тестируйте на одной сделке.
- В отчётах БП следите за процентом просрочек по каждому шагу.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Срок «через 2 дня» включает выходные — задание просрочено в понедельник, хотя реально 1 рабочий день
Без рабочего календаря — некорректные сроки. Лечение: в действии явно «Учитывать рабочий календарь» (использует производственный календарь Битрикс24).
2. При просрочке нет эскалации — задание просто красное, никто не реагирует
Просрочка без последствий. Лечение: автоэскалация: при просрочке на N часов → уведомление руководителю, при N+24 часах → переназначение.
3. Срок «через 30 дней» — менеджер забыл о задаче, вспомнил за день до дедлайна
Без напоминаний. Лечение: промежуточные напоминания: за неделю, за 3 дня, за 1 день.
4. Задание создано на уволенного сотрудника — срок начисляется, эскалация не работает
Уволенный пользователь. Лечение: при создании задания проверяем активность исполнителя. Если уволен → автоматически переназначаем на руководителя.
5. В аналитике БП все задачи — «вовремя», но клиенты жалуются на медленную работу
Сроки занижены формально, чтобы не было просрочек. Лечение: сроки задаются исходя из SLA, а не «чтобы было удобно». Регулярный пересмотр сроков по факту.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовые сроки на простые процессы.
Зовите нас, если: комплексное SLA-управление: рабочие календари, эскалации, дашборды, регулярный пересмотр.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Где задаётся производственный календарь?
В настройках портала → Календари. Можно указать рабочие дни, праздники, нерабочие часы.
Можно ли разные сроки для разных типов сделок?
Да, через условия в БП: если сумма > 1М → срок 1 день, иначе — 3 дня.
Поддерживается ли SLA-репорт?
Да, в аналитике БП — отчёт «SLA по этапам» с процентом просрочек.
Можно ли продлить срок задания после создания?
Да, через действие в БП «Изменить задачу» или вручную исполнителем (если есть права).
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/22908964/.
