Коротко. Обзвон клиентов в CRM Битрикс24 — это организованный процесс прозвона по списку: для опросов, реактивации, информирования об акциях, follow-up по сделкам. Можно делать вручную (менеджеры идут по списку) или автоматизированно (через AI-обзвонщик). Настройка занимает день, но без неё «обзвонить 200 клиентов» превращается в неделю хаоса с потерей половины контактов.
Что это и как работает
«Обзвон» в CRM — это создание сегмента клиентов и распределение между менеджерами с задачами и скриптами разговора. Битрикс автоматически отслеживает: кому позвонили, кому не дозвонились, какой результат каждого звонка. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- CRM → Создайте сегмент клиентов (фильтр: «Не покупали 90 дней», «Из региона X», «По услуге Y»).
- Создайте задачу типа «Обзвон» для каждого менеджера, прикрепите подсегмент.
- В задаче укажите скрипт: что говорить, что фиксировать, как закрывать (статусы: «Дозвонился — Не интересно», «Не дозвонился», «Перезвонить»).
- Менеджер открывает задачу → видит список → звонит по очереди → фиксирует результат каждого.
- В отчёте видны метрики: процент дозвона, конверсия в сделки, скорость обзвона.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Менеджеры обзванивают одни и те же контакты — клиент получил 3 звонка от разных менеджеров
Сегмент не разделён, каждый менеджер открывает «весь список». Лечение: сегмент делится на подсегменты по менеджерам через round-robin или по регионам/отраслям.
2. Клиент попросил «не звонить больше», но опять попадает в новый обзвон
Метка «Не звонить» не настроена, или обзвон фильтрует только активных. Лечение: поле «Не беспокоить» — обязательный фильтр для любого обзвона.
3. Скрипт разговора есть, но менеджеры его игнорируют — каждый говорит по-своему
Скрипт лежит в задаче PDF-кой, никто не читает. Конверсия низкая. Лечение: скрипт встраиваем в карточку звонка как чек-лист с галочками. Менеджер обязан проставить, что прошёл по пунктам.
4. После обзвона нет аналитики «что пошло не так»
Менеджер просто закрыл задачу, без указания результата по каждому контакту. РОП не знает, чему учить. Лечение: для каждого результата — обязательное поле «Причина». Анализ потом.
5. AI-обзвонщик слишком формальный — клиенты бросают трубку
Использовали робота-обзвонщика, который читает скрипт монотонно. Конверсия 2%. Лечение: AI хорош для прогрева/информирования. Для горячих контактов — только живой менеджер. Робот делает первый шаг (квалификация), горячие — менеджеру.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: обзвон 50–200 контактов руками 1–2 менеджеров.
Зовите нас, если: массовый обзвон 1000+ контактов, AI-обзвонщик с интеграцией CRM, аналитика по каждому скрипту, A/B-тестирование шаблонов разговора.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Сколько контактов в день может обзвонить один менеджер?
Холодный обзвон — 30–60 контактов (с дозвоном до 30%). Тёплый — 80–120. AI — тысячи.
Можно ли использовать готовые скрипты?
Да, в Маркетплейсе Битрикс24 есть готовые скрипты для разных отраслей (продажа, реактивация, опросы).
Как считать ROI обзвона?
Метрики: количество дозвонов, конверсия в сделки, итоговая выручка. ROI = выручка / затраты на обзвон.
Подходит ли обзвон для холодной базы?
Эффективность падает в 5–10 раз vs тёплая. Лучше работать с реактивацией бывших клиентов.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/24945678/.
