Как собирать согласия на получение рассылок

Коротко. Согласия на рассылки — обязательное требование 152-ФЗ. Без явного opt-in рассылать нельзя, штраф до 18 миллионов. Битрикс24 даёт инструменты для сбора, хранения и управления согласиями.

Что это и как работает

Сбор согласий = форма с явным чек-боксом + хранение факта + audit-trail. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.

Быстрый порядок настройки

1. В CRM-форме → Согласие на рассылки (отдельный чек-бокс).
2. Текст согласия: цели, типы рассылок, длительность.
3. Сохраняйте: факт, дата, IP, версия текста.
4. В каждом письме — ссылка отписки.
5. Аудит: % opt-out по сегментам.

Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.

5 граблей с нашего опыта внедрений

1. Чек-бокс «согласие» по умолчанию включён → нарушение

Без opt-in. Лечение: только явная галочка.

2. Согласие на «всё» → клиент жалуется на конкретный тип

Без granularity. Лечение: отдельные согласия (новости, акции, опросы).

3. Купили базу → рассылка по «холодным» = штраф

Без opt-in. Лечение: только своя база с согласиями.

4. Не предусмотрен opt-out по типу (только полный)

Все или ничего. Лечение: preference center.

5. Согласие старое (3+ года) → требуется обновление

Без re-consent. Лечение: ежегодное подтверждение.

Сами или позвать интегратора

Сами справитесь, если: базовый чек-бокс согласия.

Зовите нас, если: полный compliance + preference center + аудит.

FAQ

Можно ли рассылать без согласия?

Только транзакционные (заказ, чек). Маркетинговые — нет.

Как доказать согласие?

Лог с датой, IP, версией текста, чекбоксом.

Что делать с купленной базой?

Только если есть proof of consent.

Срок хранения согласий?

Пока активны + 5 лет после.

Источник официальной инструкции

Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/22952868/.