Коротко. Информационные и аудиозвонки в Маркетинге — это исходящие звонки клиентам с записанным сообщением (акция, напоминание, опрос). Дешевле SMS, выше отклик. Но соблюдение правил критично (DND, время).
Что это и как работает
Аудиозвонок = автоматический исходящий с pre-recorded или TTS. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Маркетинг → Аудиозвонки → Создать.
- Запишите аудио или сгенерируйте через TTS.
- Выберите сегмент клиентов.
- Назначьте время (только разрешённое: 9:00-21:00).
- Запустите → аналитика по дозвону.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Звонок в 7 утра → жалобы и штрафы
Без time guard. Лечение: ограничения 9:00-21:00 локального времени.
2. Клиенту звонит «робот» — он жалуется, репутация падает
Без disclosure. Лечение: «это автоматическое сообщение от X».
3. Скрипт без CTA → клиент послушал и забыл
Без action. Лечение: «нажмите 1 для X».
4. Звонки в DND-список → нарушение
Без проверки. Лечение: синхронизация с DND-реестром.
5. Robocall блокируются операторами
Спам-фильтры. Лечение: регистрация номера + правила.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: одна простая кампания.
Зовите нас, если: продвинутая стратегия + IVR + аналитика.
Бесплатная консультация по настройке Битрикс24
20 минут разговора с нашим интегратором. Покажем, как это решается у похожих клиентов, какие подводные камни ждут именно у вас, и сколько стоит передать настройку нам.
FAQ
Когда можно звонить?
9:00-21:00 локального времени клиента (по 152-ФЗ).
Нужно ли согласие?
Да, обязательно opt-in.
Какая конверсия?
1-5% в зависимости от ниши и оффера.
Сколько стоит звонок?
От 1-3 руб за минуту в РФ.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/24667576/.