Коротко. Шаблон последовательного бизнес-процесса — это автоматизация задач, идущих строго одна за другой (например: получить заявку → согласовать с РОП → отправить КП → принять оплату). В отличие от статусного БП, последовательный — линейный, без ветвлений. Подходит для понятных регламентов.
Что это и как работает
Последовательный БП = шаблон автоматизации, где задачи и действия выполняются строго в заданном порядке, одно после другого. Используется для процессов с чёткой последовательностью без вариативности (заявка → одобрение → выполнение). Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → CRM или Лента → Бизнес-процессы → Создать шаблон.
- Выберите тип «Последовательный».
- В дизайнере перетаскивайте действия: «Создать задачу», «Отправить уведомление», «Дождаться согласования».
- Соединяйте действия стрелками в нужной последовательности.
- Настройте параметры каждого действия (исполнитель, сроки, текст уведомлений).
- Сохраните шаблон → запустите тестово на 1 элементе.
- После проверки — назначьте автоматический запуск или ручной из карточки CRM.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Шаблон стартует, но «зависает» на первом действии — никто не одобрил
Действие «Дождаться согласования» — без срока ожидания. Согласующий не ответил → процесс встал навсегда. Лечение: для каждого согласования ставим таймаут (например, 48 часов) → автоэскалация на руководителя.
2. Согласующий уволился — процессы «прибиты» к нему, никто не получает запросы
БП использует конкретного пользователя. Лечение: используем поле «Руководитель отдела» (динамически вычисляется) или групповое назначение.
3. Шаблон работал хорошо, потом изменили процесс в реальности — БП всё ещё по старому
Шаблон не обновлён. Лечение: ежеквартальный аудит шаблонов БП. Назначен «владелец процесса» — он отвечает за актуальность.
4. Запустили БП на 1000 сделках одновременно — портал затупил
Массовый запуск перегружает сервер. Лечение: массовые запуски — пакетами по 50 с интервалом 5 минут. Через робота с условиями.
5. В шаблоне забыли уведомления о завершении — клиент ждёт, никто не сообщил
Финальный шаг сделан, но клиент не в курсе. Лечение: в каждом шаблоне последний шаг = уведомление клиента (e-mail/чат). Обязательно в чек-листе.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: простой линейный процесс из 3–5 шагов с одним согласующим.
Зовите нас, если: сложные процессы 10+ шагов с интеграциями, эскалациями, документооборотом, KPI-контролем.
Не хотите тратить неделю на настройку?
Передайте задачу нам: разберём ваши процессы, настроим, обучим команду, сопроводим первый месяц. Включено в фиксированную смету по часам — никаких сюрпризов.
FAQ
Чем последовательный БП отличается от статусного?
Последовательный = строго линейный (1→2→3). Статусный = объект имеет статус (Новый → В работе → Готов), переключения по триггерам.
Можно ли добавить условие (если сумма > 100к — другое согласование)?
В последовательном — ограниченно (через действие «Условие»). Для сложной логики — статусный БП или новый Конструктор БП.
Где смотреть, на каком шаге сейчас процесс?
В карточке элемента → Бизнес-процессы → отображается текущий шаг.
Можно ли запустить два разных шаблона на одной сделке?
Да, последовательно или параллельно. Учитывайте, что они могут конфликтовать (например, оба меняют статус).
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/21918154/.
