Коротко. Запуск бизнес-процесса в карточке CRM — это ручная активация шаблона БП на конкретной сделке/лиде/контакте. Подходит для нерегулярных процессов (например, «Согласование скидки», «Запрос на возврат»). В отличие от автозапуска по триггеру — менеджер сам решает, когда стартовать.
Что это и как работает
Ручной запуск БП = действие в карточке CRM, через которое менеджер выбирает шаблон процесса и заполняет поля. БП стартует на этом конкретном элементе CRM. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- Откройте карточку сделки/лида/контакта в CRM.
- В правой панели → раздел Бизнес-процессы.
- Нажмите Запустить → выберите шаблон.
- Заполните поля формы (если есть).
- Нажмите Запустить → процесс стартовал.
- Следите за прогрессом в этом же разделе или в общем списке БП.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Менеджер не видит кнопку «Запустить БП»
Нет прав на запуск шаблона. Лечение: в настройках шаблона → Доступ → даём право запуска нужным группам.
2. Запустили БП на сделке в стадии «Отказ» — БП работает, отправляет письма клиенту
Без условий шаблон работает в любом состоянии сделки. Лечение: в шаблоне первым шагом — проверка статуса. Если сделка отказана — БП завершается.
3. Запустили 2 БП параллельно — они конфликтуют (оба меняют статус)
Без оркестрации БП могут «спорить». Лечение: правило «один активный БП на сделке». Перед запуском нового — проверяем, нет ли активного.
4. Запустили БП тестово — теперь нельзя удалить, продолжает работать
БП «бессмертный» без возможности отмены. Лечение: в шаблоне предусматриваем точку «Аварийная остановка». Также право «Прервать БП» у админов.
5. Менеджер запустил БП, но не указал ключевые данные — процесс упал на следующем шаге
Без обязательных полей валидация не сработала. Лечение: при ручном запуске — обязательные поля помечены красным, без них кнопка «Запустить» недоступна.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: простые ручные процессы (согласование скидки, возврат) для своей сделки.
Зовите нас, если: промышленные ручные процессы с интеграциями, мульти-уровневыми согласованиями, документооборотом.
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Можно ли запустить БП на нескольких сделках сразу?
Да, через групповые действия в списке CRM → выбираем сделки → запустить БП.
Кто видит запущенный БП?
Все участники процесса (исполнители задач, согласующие). Полный доступ — у автора и админа.
Можно ли остановить запущенный БП?
Только пользователи с правом «Прервать БП». Стандартно — недоступно обычным менеджерам.
Сохраняется ли история запусков?
Да, все запуски в журнале БП — кто, когда, на каком элементе, с каким результатом.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/23509402/.
