Обновлено: апрель 2026
Вы решили перейти с AmoCRM на Битрикс24, но боитесь потерять клиентскую базу, историю сделок или связи между контактами? Это нормально — перенос AmoCRM в Битрикс24 требует внимания к деталям. За 50+ проектов внедрения мы перенесли базы от 100 до 10 000+ контактов, и знаем все подводные камни.
В этой статье — пошаговая инструкция по переносу данных из AmoCRM в Битрикс24, список частых ошибок и способы их предотвратить. После прочтения вы сможете спланировать миграцию самостоятельно или понять, где нужна помощь интегратора.
Почему компании переходят с AmoCRM на Битрикс24
Перед тем как разбирать технические детали переноса, важно понять: а стоит ли игра свеч? Вот три главные причины, по которым наши клиенты выбирают миграцию CRM AmoCRM Битрикс24:
- Интеграция с 1С и российским ПО. Битрикс24 — российская разработка, которая «из коробки» работает с 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, электронным документооборотом. Для AmoCRM нужны сторонние сервисы.
- Единая рабочая среда. В Битрикс24 есть не только CRM, но и задачи, чаты, видеозвонки, документы, сайты. Не нужно оплачивать 5 разных сервисов — всё в одном интерфейсе.
- Гибкая автоматизация. Роботы и бизнес-процессы Битрикс24 позволяют настроить любую логику без программистов. В AmoCRM автоматизация проще, но менее гибкая.
Один наш клиент — дистрибьютор стройматериалов — тратил 40 000 ₽/мес на AmoCRM + Slack + Google Workspace. После переноса в Битрикс24 (тариф «Команда») расходы упали до 11 990 ₽/мес, а функционал расширился.
Подробнее о возможностях платформы читайте на главной странице AutoBIT24.
Что можно перенести из AmoCRM в Битрикс24: полный список?
Перед началом миграции важно понимать, какие данные переносятся автоматически, а какие — требуют ручной работы или API-интеграции.
Переносится автоматически (через приложение или CSV)
- Контакты (клиенты, лиды) с основными полями: ФИО, телефон, email, должность
- Компании с реквизитами
- Сделки с суммами, стадиями, ответственными
- Воронки продаж (главная и дополнительные)
- Задачи (без подзадач и чек-листов)
- События (история действий: звонки, письма, встречи)
- Пользовательские поля (текст, число, дата, список)
Переносится с ограничениями
- Теги. В Битрикс24 нет тегов как в AmoCRM. Решение: создать пользовательское поле типа «Список» и перенести теги туда, либо использовать фильтры по полям.
- Связи между сущностями. Если в AmoCRM контакт привязан к 3 сделкам, эта связь должна сохраниться. Приложения типа infoservice.amocrm делают это автоматически, но при импорте через CSV нужно вручную сопоставлять ID.
- Файлы и документы. Вложения в сделках/контактах переносятся только через API. Стандартный импорт их не захватывает.
НЕ переносится (нужна ручная работа)
- Комментарии в сделках (можно экспортировать в CSV и добавить как примечания)
- Записи звонков (файлы .mp3 нужно загружать вручную или через API)
- Подзадачи и чек-листы в задачах
- Настройки автоматизации (триггеры, роботы — создаются заново в Битрикс24)
- Интеграции со сторонними сервисами (нужно переподключать)
В нашей практике 80% клиентов переносят только актуальные данные: контакты, компании, открытые сделки. Архивные сделки (закрытые больше года назад) оставляют в AmoCRM для справки — это экономит время и снижает риск ошибок.
«Мы внедрили CRM более чем в 50 компаний, и каждый раз видим одно и то же: первые результаты — снижение потерь заявок на 30-40% — появляются уже в первый месяц. Главное — не усложнять воронку на старте, а настроить базовый процесс и постепенно его дорабатывать»
— Артём Иващенко, сооснователь AutoBIT24, золотой партнёр Битрикс24
Подготовка к переносу: чек-лист перед миграцией данных
Миграция данных из AmoCRM в Битрикс24 начинается не с нажатия кнопки «Импорт», а с аудита базы и настройки целевой системы. Вот что нужно сделать до переноса:
1. Аудит базы в AmoCRM
Проверьте данные на «чистоту»:
- Дубли контактов. Один клиент может быть записан 3 раза с разными телефонами. Используйте встроенный поиск дублей AmoCRM или выгрузите базу в Excel и найдите повторы через функцию «Удалить дубликаты».
- Пустые поля. Контакты без телефона/email, сделки без суммы — такие записи лучше удалить или дополнить перед переносом.
- Некорректные данные. Телефоны в формате «8 (999) 123-45-67» и «+7 999 123 45 67» — это разные записи для CRM. Приведите к единому формату.
Один наш клиент — интернет-магазин электроники — перед переносом обнаружил 1200 дублей из 3500 контактов. Очистка базы заняла 2 дня, но зато в Битрикс24 попали только реальные клиенты.
2. Создание структуры в Битрикс24
Перед импортом данных настройте Битрикс24 «под себя»:
- Воронки продаж. Создайте аналогичные воронки из AmoCRM: названия стадий, цвета, вероятность закрытия. Если в AmoCRM 5 стадий, а тариф Битрикс24 позволяет только 3 — упростите воронку заранее.
- Пользовательские поля. Если в AmoCRM есть поле «Источник лида» (список: сайт, реклама, соцсети), создайте такое же в Битрикс24. Иначе при импорте данные попадут в примечания, а не в структурированные поля.
- Пользователи. Пригласите всех сотрудников в Битрикс24 и назначьте им роли. При переносе сделок система автоматически привяжет их к ответственным по email.
Важно: в Битрикс24 есть обязательные поля (например, «Телефон» для контакта). Если в AmoCRM это поле не заполнено, импорт выдаст ошибку. Решение: временно отключите обязательность в настройках CRM → Настройки → Поля.
3. Резервное копирование
Перед любой миграцией сделайте полный экспорт данных из AmoCRM:
- Контакты → Экспорт → CSV
- Сделки → Экспорт → CSV
- Компании → Экспорт → CSV
Храните эти файлы минимум 3 месяца. Если что-то пойдёт не так, вы сможете восстановить данные или сверить их с Битрикс24.
Пошаговая инструкция: как перенести данные из AmoCRM в Битрикс24
Существует 3 способа переноса данных: через приложение infoservice.amocrm (самый простой), через импорт CSV (ручной контроль) и через API (для сложных кейсов). Разберём первые два — они покрывают 90% задач.
Способ 1: Приложение infoservice.amocrm (рекомендуем)
Это официальное приложение в Битрикс24 Маркетплейс, которое автоматически переносит данные из AmoCRM. Подходит для баз до 5000 контактов.
Шаг 1. Установка приложения
- Откройте Битрикс24 → Маркетплейс → Поиск
- Введите «infoservice.amocrm» → Установить
- Подтвердите доступ приложения к CRM
Шаг 2. Авторизация в AmoCRM
- В приложении нажмите «Подключить AmoCRM»
- Введите адрес вашего аккаунта AmoCRM (например, mycompany.amocrm.ru)
- Введите email и API-ключ (найти в AmoCRM: Настройки → API → Ваш API-ключ)
- Нажмите «Авторизоваться»
Шаг 3. Настройка переноса
- Выберите, что переносить: контакты, компании, сделки, задачи, события
- Сопоставьте воронки: какая воронка AmoCRM соответствует какой в Битрикс24
- Сопоставьте пользовательские поля (приложение предложит автоматическое сопоставление по названиям)
- Укажите, переносить ли закрытые сделки (рекомендуем только открытые для первого раза)
Шаг 4. Запуск миграции
- Нажмите «Начать перенос»
- Дождитесь завершения (для 500 контактов — 10-15 минут, для 5000 — до 2 часов)
- Проверьте логи: приложение покажет, сколько записей перенесено и какие ошибки возникли
Шаг 5. Проверка данных
После переноса обязательно проверьте:
- Количество контактов/сделок совпадает с AmoCRM
- Связи сохранились (откройте сделку → вкладка «Контакт» → должен быть привязан правильный клиент)
- Пользовательские поля заполнены (если поле «Источник» в AmoCRM было «Сайт», в Битрикс24 должно быть то же)
- Ответственные назначены корректно
В нашей практике приложение infoservice.amocrm успешно переносит 95% данных без ошибок. Оставшиеся 5% — это нестандартные поля или файлы, которые нужно импортировать вручную.
Способ 2: Импорт через CSV (для ручного контроля)
Если вам нужен полный контроль над данными или приложение не подходит (например, у вас кастомные поля), используйте импорт CSV.
Шаг 1. Экспорт из AmoCRM
- AmoCRM → Контакты → Экспорт → Выбрать все поля → Скачать CSV
- Повторите для Компаний, Сделок, Лидов
- Откройте файлы в Excel или Google Таблицах
Шаг 2. Подготовка CSV для Битрикс24
Битрикс24 требует определённый формат CSV:
- Кодировка: UTF-8 (иначе русские буквы превратятся в «кракозябры»)
- Разделитель: точка с запятой (;)
- Первая строка — заголовки полей: NAME, PHONE, EMAIL, COMPANY_TITLE и т.д.
Пример правильного CSV для контактов:
NAME;PHONE;EMAIL;ASSIGNED_BY_ID Иванов Иван;+79991234567;ivanov@mail.ru;1 Петрова Мария;+79997654321;petrova@mail.ru;2
Важно: поле ASSIGNED_BY_ID — это ID пользователя в Битрикс24 (найти в Настройки → Сотрудники → ID рядом с именем).
Шаг 3. Импорт в Битрикс24
- Битрикс24 → CRM → Контакты → Импорт → Из файла
- Загрузите CSV → Выберите кодировку UTF-8 → Далее
- Сопоставьте столбцы CSV с полями Битрикс24 (система предложит автоматическое сопоставление)
- Укажите, что делать с дублями: пропустить, обновить или создать новые записи
- Нажмите «Импортировать»
Шаг 4. Импорт сделок с привязкой к контактам
Чтобы сделки привязались к контактам, в CSV сделок добавьте столбец CONTACT_ID:
TITLE;OPPORTUNITY;STAGE_ID;CONTACT_ID Сделка №1;50000;NEW;123 Сделка №2;120000;PREPARATION;124
Где CONTACT_ID — это ID контакта в Битрикс24 (найти после импорта контактов: откройте контакт → в адресной строке будет /contact/details/123/).
Этот способ сложнее, но даёт максимальный контроль. Мы используем его, когда нужно перенести нестандартные данные или объединить базы из нескольких CRM.
Больше примеров интеграций смотрите в разделе кейсы AutoBIT24.
Частые ошибки при переносе и как их избежать
За 50+ миграций мы собрали топ-7 ошибок, которые допускают компании при переносе AmoCRM в Битрикс24. Вот они и способы решения:
Ошибка 1: Потеря связей между контактами и сделками
Симптом: После импорта сделки есть, контакты есть, но они не связаны друг с другом.
Причина: При импорте через CSV не указали CONTACT_ID в файле сделок, либо ID не совпадают.
Решение: Перед импортом сделок экспортируйте контакты из Битрикс24 с ID, сопоставьте их с AmoCRM по телефону/email, добавьте столбец CONTACT_ID в CSV сделок. Либо используйте приложение infoservice.amocrm — оно сохраняет связи автоматически.
Ошибка 2: Теги не переносятся
Симптом: В AmoCRM у контактов были теги «VIP», «Холодный», «Повторная продажа», в Битрикс24 их нет.
Причина: В Битрикс24 нет функции тегов как в AmoCRM.
Решение: Создайте пользовательское поле типа «Список» с названием «Теги» и значениями из AmoCRM. При импорте CSV сопоставьте столбец «Теги» с этим полем. Альтернатива: используйте фильтры по другим полям (например, «Источник» или «Статус»).
Ошибка 3: Не переносятся комментарии и история звонков
Симптом: В AmoCRM в сделке было 20 комментариев и 5 записей звонков, в Битрикс24 их нет.
Причина: Стандартный импорт не захватывает комментарии и файлы звонков.
Решение: Комментарии можно экспортировать в CSV (столбец «Примечания») и добавить как поле «Комментарий» в Битрикс24. Записи звонков (.mp3) нужно переносить через API или вручную загружать в карточки сделок. Если записей много (500+), обратитесь к интегратору — мы автоматизируем это через скрипты.
Ошибка 4: Превышен лимит стадий воронки
Симптом: В AmoCRM 7 стадий, в Битрикс24 на тарифе «Базовый» можно создать только 5. Импорт выдаёт ошибку.
Причина: Ограничения тарифа Битрикс24.
Решение: Упростите воронку: объедините похожие стадии (например, «Квалификация» и «Первый контакт» → «Новая заявка»). Либо обновите тариф до «Профессиональный» (до 10 стадий) или «Энтерпрайз» (без ограничений).
Ошибка 5: Дубли контактов после импорта
Симптом: Один клиент записан 2-3 раза с разными телефонами.
Причина: В AmoCRM были дубли, либо при импорте выбрали «Создавать новые записи» вместо «Обновлять существующие».
Решение: Перед импортом очистите базу от дублей в AmoCRM. При импорте в Битрикс24 выберите «Обновлять по телефону/email». После импорта используйте встроенный поиск дублей: CRM → Контакты → Ещё → Контроль дублей.
Ошибка 6: Некорректные пользовательские поля
Симптом: Поле «Бюджет проекта» в AmoCRM было числом, в Битрикс24 стало текстом.
Причина: При создании поля в Битрикс24 выбрали неправильный тип.
Решение: Перед импортом создайте все пользовательские поля в Битрикс24 с правильными типами: число, дата, список, строка. Сопоставьте их при импорте CSV или в настройках приложения.
Ошибка 7: Не обучили команду работе в Битрикс24
Симптом: После миграции менеджеры продолжают работать в AmoCRM или путаются в интерфейсе Битрикс24.
Причина: Битрикс24 — более сложная система, чем AmoCRM. Без обучения сотрудники теряют эффективность.
Решение: Проведите обучение команды: 2-3 часа на базовые функции (как создать сделку, поставить задачу, написать в чат). Запишите видеоинструкции для типовых операций. Назначьте «суперпользователя», который будет помогать коллегам первые 2 недели.
Один наш клиент — логистическая компания — после переноса не обучил менеджеров. Результат: 2 недели хаоса, потеря 15% заявок, возврат к Excel-таблицам. Мы провели экстренное обучение, и за месяц ситуация стабилизировалась.
Что делать после переноса: чек-лист первых недель?
Миграция завершена, данные в Битрикс24. Но это не конец — впереди адаптация системы под ваши процессы.
1. Проверка данных (первые 3 дня)
- Сверьте количество записей: контакты, компании, сделки в AmoCRM и Битрикс24 должны совпадать (±5% допустимо из-за дублей)
- Откройте 10-20 случайных сделок и проверьте: привязаны ли контакты, заполнены ли поля, назначены ли ответственные
- Проверьте воронки: все ли стадии на месте, правильные ли суммы сделок
2. Настройка автоматизации (первая неделя)
В AmoCRM у вас были триггеры и автоматизация — их нужно пересоздать в Битрикс24:
- Автоматическое создание задач при смене стадии сделки
- Уведомления руководителю о крупных сделках
- Автоматическая отправка документов клиенту
Подробнее о настройке роботов читайте в нашей статье: Как настроить роботов и автоматические задачи в Битрикс24.
3. Обучение команды (первые 2 недели)
Проведите 2-3 сессии обучения:
- Сессия 1: Базовые функции CRM (создание сделки, звонок клиенту, отправка письма)
- Сессия 2: Задачи и коммуникации (как ставить задачи, писать в чаты, проводить видеозвонки)
- Сессия 3: Отчёты и аналитика (как смотреть воронку продаж, конверсию, план выполнения)
Запишите видеоинструкции и разместите их в Битрикс24 → Живая лента → Закрепить пост.
4. Гибридный режим (опционально, первый месяц)
Если боитесь полностью отключить AmoCRM, используйте гибридный режим:
- Новые заявки идут в Битрикс24
- Старые сделки (в работе) завершаются в AmoCRM
- Через месяц, когда все сделки закроются, отключаете AmoCRM
Это снижает стресс для команды, но требует дисциплины: нельзя дублировать данные в обе системы.
5. Интеграции (первый месяц)
Подключите сервисы, которые использовали в AmoCRM:
- Телефония (Мультифон, Zadarma, Телфин)
- Email-рассылки (Sendsay, UniSender)
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram — инструкция по Telegram)
- 1С (если используете — настройка обмена с 1С)
Большинство интеграций в Битрикс24 настраиваются за 15-30 минут через Маркетплейс.
Альтернативные способы миграции: API и интеграторы
Если ваша база больше 5000 контактов, есть сложные кастомные поля или нужно перенести файлы/документы, стандартные методы не подойдут. В таких случаях используют API-миграцию.
Миграция через API Битрикс24
API (программный интерфейс) позволяет автоматизировать перенос любых данных:
- Контакты, компании, сделки с сохранением всех связей
- Файлы и документы (счета, договоры, записи звонков)
- История событий (звонки, письма, встречи) с точными датами и временем
- Кастомные поля любой сложности
Процесс:
- Разработчик пишет скрипт на Python/PHP, который выгружает данные из AmoCRM через их API
- Скрипт преобразует данные в формат Битрикс24
- Скрипт загружает данные в Битрикс24 через REST API
- Проверка и исправление ошибок
Плюсы: переносится всё, включая файлы и связи. Минусы: требует программиста, стоит от 50 000 ₽, занимает 1-2 недели.
Узнать стоимость миграции для вашего случая можно на странице тарифы и цены AutoBIT24.
Сервисы-интеграторы
Есть сервисы, которые синхронизируют AmoCRM и Битрикс24 в реальном времени (например, MoreKIT). Это полезно, если вы хотите работать в обеих системах параллельно или постепенно переходить.
Как работает:
- Создали сделку в AmoCRM → она автоматически появляется в Битрикс24
- Обновили контакт в Битрикс24 → изменения синхронизируются в AmoCRM
Стоимость: от 3000 ₽/мес. Подходит для крупных компаний с распределёнными командами.
Сравнение: AmoCRM vs Битрикс24 после миграции
Чтобы понять, оправдан ли переход, вот таблица сравнения ключевых функций (актуально на 2026 год):
| Функция | AmoCRM | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Стоимость (5 пользователей) | От 19 980 ₽/мес | От 11 990 ₽/мес (тариф «Команда») |
| Интеграция с 1С | Через сторонние сервисы (от 5000 ₽/мес) | Встроенная, бесплатная |
| Задачи и проекты | Нет (нужен Asana/Trello) | Есть (канбан, диаграмма Ганта) |
| Чаты и видеозвонки | Нет (нужен Slack/Zoom) | Есть (до 48 участников) |
| Автоматизация | Триггеры (простые) | Роботы + бизнес-процессы (гибкие) |
| Документы и договоры | Через интеграции | Встроенный редактор, шаблоны |
| Мобильное приложение | Отличное | Хорошее (иногда тормозит) |
| Обучение команды | 1-2 дня | 1-2 недели |
Вывод: Битрикс24 выгоднее для компаний, которым нужна не только CRM, но и внутренние коммуникации, задачи, интеграция с российским ПО. AmoCRM проще в освоении и лучше подходит для небольших отделов продаж (до 5 человек).
Подробное сравнение читайте в статье: Битрикс24 или AmoCRM: сравнение в 2026 году.
Часто задаваемые вопросы
Как перенести теги из AmoCRM в Битрикс24, если их нет?
В Битрикс24 нет функции тегов, но есть два решения: 1) Создайте пользовательское поле типа «Список» с названием «Теги» и перенесите значения туда при импорте. 2) Используйте фильтры по другим полям (например, «Источник лида» или «Статус клиента») вместо тегов. Первый вариант сохраняет привычную логику работы.
Переносятся ли задачи, звонки и комментарии при миграции?
Задачи переносятся через приложение infoservice.amocrm, но без подзадач и чек-листов. Комментарии в сделках можно экспортировать в CSV и добавить как примечания в Битрикс24. Записи звонков (.mp3) не переносятся автоматически — их нужно загружать вручную или через API-скрипт.
Что делать, если связи между контактами и сделками потерялись?
Это происходит при импорте через CSV без указания CONTACT_ID. Решение: экспортируйте контакты из Битрикс24 с ID, сопоставьте их с AmoCRM по телефону/email, добавьте столбец CONTACT_ID в CSV сделок и переимпортируйте. Либо используйте приложение infoservice.amocrm — оно сохраняет связи автоматически.
Какие поля нужно создать заранее в Битрикс24?
Создайте все пользовательские поля из AmoCRM: списки (например, «Источник лида»), числа («Бюджет проекта»), даты («Дата следующего звонка»), текстовые поля. Проверьте типы полей — они должны совпадать с AmoCRM. Иначе при импорте данные попадут в примечания, а не в структурированные поля.
Поддерживает ли приложение все воронки продаж из AmoCRM?
Приложение infoservice.amocrm переносит главную воронку и дополнительные воронки. Но если в AmoCRM 5 воронок, а в Битрикс24 на вашем тарифе можно создать только 3, нужно объединить воронки или обновить тариф. Проверьте лимиты тарифа перед миграцией: тарифы Битрикс24.
Как импортировать файлы и документы из AmoCRM?
Файлы (счета, договоры, записи звонков) не переносятся через стандартный импорт CSV или приложение. Варианты: 1) Вручную загрузить файлы в карточки сделок/контактов (подходит для 50-100 файлов). 2) Написать скрипт на Python/PHP, который выгрузит файлы из AmoCRM и загрузит в Битрикс24 через REST API (для 500+ файлов).
Что если тариф Битрикс24 не позволяет перенести все стадии воронки?
Упростите воронку: объедините похожие стадии (например, «Квалификация» и «Первый контакт» → «Новая заявка»). Либо обновите тариф до «Профессиональный» (до 10 стадий) или «Энтерпрайз» (без ограничений). Проверьте лимиты: тариф «Базовый» — до 5 стадий, «Стандарт» — до 7.
Сколько времени занимает миграция для базы 500+ контактов?
Через приложение infoservice.amocrm: 10-15 минут на перенос + 1-2 часа на проверку данных. Через импорт CSV: 2-3 часа на подготовку файлов + 30 минут на импорт + 2-3 часа на проверку. Для баз 5000+ контактов с кастомными полями и файлами — 1-2 недели (API-миграция с помощью интегратора).
Можно ли перенести данные без потери истории переписки?
История переписки (email, чаты) переносится частично: через приложение переносятся события (факт отправки письма, дата, тема), но не сами тексты писем. Для полного переноса переписки нужна API-миграция с выгрузкой всех сообщений и их загрузкой в таймлайн Битрикс24. Это занимает больше времени, но сохраняет всю историю коммуникаций.
Заключение: стоит ли переносить AmoCRM в Битрикс24
Миграция данных из AmoCRM в Битрикс24 — это не просто технический процесс, а стратегическое решение. Вы получаете единую рабочую среду (CRM + задачи + чаты + документы), экономите на подписках и интеграциях, получаете гибкую автоматизацию и бесшовную работу с 1С.
Но есть и минусы: Битрикс24 сложнее в освоении, требует обучения команды и настройки под ваши процессы. Если у вас небольшой отдел продаж (до 5 человек) и простые процессы, AmoCRM может быть удобнее.
Наша рекомендация: переходите на Битрикс24, если:
- У вас 10+ сотрудников, которым нужны не только CRM, но и задачи/чаты
- Вы используете 1С и хотите автоматизировать обмен данными
- Вы платите за 3-5 сервисов (CRM + мессенджер + задачи + видеозвонки) и хотите сэкономить
- Вам нужна гибкая автоматизация (роботы, бизнес-процессы)
Оставайтесь в AmoCRM, если:
- У вас 2-5 менеджеров и простые процессы продаж
- Вам не нужны задачи, чаты и внутренние коммуникации
- Вы не используете 1С и российское ПО
Мы в AutoBIT24 — золотой партнёр Битрикс24 с опытом 50+ внедрений — помогаем компаниям перейти с AmoCRM без потери данных и простоев в работе. Наши клиенты экономят 30-50% на IT-инфраструктуре и увеличивают конверсию отдела продаж на 15-25% за счёт правильной автоматизации.
