Рассылки в Битрикс24: настройка email, SMS и мессенджеров 2026

Обновлено: апрель 2026

Рассылки в Битрикс24 позволяют автоматизировать коммуникацию с клиентами через 5 каналов: email, SMS, WhatsApp, Telegram и голосовые сообщения. По опыту AutoBIT24 (50+ проектов внедрения), комбинированные рассылки повышают конверсию на 25-40%, а правильно настроенные триггеры возвращают до 15% «зависших» сделок. Стоимость: email-рассылки бесплатны в рамках тарифа, SMS — от 1,5 руб/шт, WhatsApp — от 0,5 руб/сообщение.

Какие типы рассылок доступны в Битрикс24?

Битрикс24 поддерживает 5 основных каналов коммуникации: email-рассылки (для информационных писем и акций), SMS (срочные уведомления и напоминания), мессенджеры WhatsApp/Telegram/Viber (персонализированные сообщения с открываемостью 85-95%), автоматические звонки (массовое информирование) и push-уведомления (для мобильных приложений).

«Самые эффективные результаты показывает комбинация каналов. Один наш клиент — образовательный центр — использует связку SMS за день до занятия + email с материалами после урока. Явка студентов выросла с 65% до 91% за первый месяц работы системы»

— Артём Иващенко, сооснователь AutoBIT24, золотой партнёр Битрикс24

В практике внедрения Битрикс24 в 50+ компаниях мы видим: изолированное использование одного канала даёт прирост конверсии 8-12%, а мультиканальные сценарии — 25-40%.

Хотите настроить эффективные рассылки для вашего бизнеса? AutoBIT24 — золотой партнёр Битрикс24 с опытом автоматизации продаж в 50+ компаниях. Запишитесь на бесплатную консультацию — покажем, как увеличить продажи через автоматические рассылки.

Email-рассылки в Битрикс24: пошаговая настройка

Email остаётся основным каналом для B2B-коммуникаций. В Битрикс24 есть встроенный инструмент для создания и отправки писем с открываемостью 20-30% (при правильной настройке).

Шаг 1: Создание сегмента получателей

Перейдите в раздел CRM → Контакты (или Компании, Лиды). Используйте фильтры для отбора нужной аудитории: по источнику (откуда пришёл клиент), по стадии воронки (новые лиды, активные клиенты, потерянные), по дате последнего контакта, по тегам или пользовательским полям.

Сохраните фильтр как динамический сегмент — он будет автоматически обновляться при появлении новых контактов, подходящих под условия.

Шаг 2: Создание шаблона письма

В разделе CRM → Маркетинг → Email-маркетинг нажмите «Создать рассылку». Битрикс24 предлагает готовые шаблоны (новости, акции, приглашения), конструктор писем (drag-and-drop блоков) и HTML-редактор для продвинутых пользователей.

Обязательно используйте персонализацию — вставляйте имя клиента, название компании, данные из полей CRM через переменные: #NAME#, #COMPANY_TITLE#, #OPPORTUNITY#. Персонализированные письма показывают открываемость на 26% выше.

Шаг 3: Настройка отправки

Выберите время отправки. Наша статистика по 50+ проектам показывает: в B2B лучшая открываемость — вторник-четверг, 10:00-11:00 и 14:00-15:00. Для B2C — вечер воскресенья и утро понедельника.

Настройте параметры: имя отправителя (используйте реальное имя менеджера, а не «Компания ООО»), адрес для ответов (не noreply@ — это убивает доверие), тему письма (до 50 символов, с конкретикой и выгодой).

Шаг 4: Тестирование и отправка

Отправьте тестовое письмо себе и коллегам. Проверьте корректность отображения на десктопе и мобильном (65% писем открываются на смартфонах), работу всех ссылок, подстановку переменных, наличие ссылки отписки (обязательно по закону!).

Запустите рассылку. Битрикс24 автоматически разобьёт отправку на пакеты, чтобы не попасть в спам.

Сколько стоят SMS и мессенджер-рассылки в Битрикс24?

SMS-рассылки стоят от 1,5 до 4 рублей за сообщение, WhatsApp Business API — от 0,5 руб/сообщение, Telegram — бесплатно (при использовании бота). Открываемость SMS и мессенджеров составляет 90-98% против 20-25% у email, но они требуют краткости и стоят дороже.

Когда использовать SMS

SMS эффективны для подтверждения записи на встречу/услугу, напоминания за 1-2 часа до события, уведомления о готовности заказа, срочных акций (последний день скидки).

Один наш клиент — медицинская клиника — внедрил SMS-напоминания за 3 часа до приёма. Количество неявок сократилось с 23% до 7%. Экономия только на простоях врачей — 340 000 рублей в месяц при затратах на SMS 18 000 рублей.

Настройка SMS-рассылок

В Битрикс24 SMS отправляются через подключённых провайдеров (Twilio, SMS.ru, SMSC). Подключение: CRM → Настройки → Телефония → SMS-провайдеры, выберите провайдера и введите API-ключ, пополните баланс (стоимость SMS — от 1,5 до 4 рублей).

Создание рассылки аналогично email, но с ограничением: максимум 160 символов (1 SMS) или 300 символов (2 SMS, но дороже).

Рассылки в WhatsApp и Telegram

Для рассылок в мессенджерах нужна интеграция. Мы подробно описали подключение Telegram к Битрикс24 в отдельной статье.

Преимущества мессенджеров: высокая открываемость (85-95%), возможность отправки изображений, файлов, кнопок, дешевле SMS (WhatsApp Business API — от 0,5 руб/сообщение), клиент может сразу ответить в диалоге.

Ограничение: рассылать можно только клиентам, которые первыми написали вам (согласно политике WhatsApp и Telegram).

Автоматизация рассылок в Битрикс24: роботы и триггеры

Ручные рассылки — это прошлый век. Настоящая сила Битрикс24 — в автоматических сценариях, которые работают 24/7 без участия менеджеров.

Триггерные рассылки на основе действий клиента

Настройте автоматическую отправку при наступлении события. По данным AutoBIT24, триггерные рассылки показывают конверсию на 40-60% выше обычных массовых рассылок:

Триггер	Рассылка	Результат
Новый лид из формы на сайте	Email с приветствием и презентацией	+40% к конверсии в первый контакт
Клиент не отвечает 3 дня	SMS с напоминанием	Возврат 15% «зависших» сделок
Сделка перешла в «Счёт выставлен»	Email со счётом и инструкцией по оплате	Сокращение времени оплаты на 30%
Клиент ничего не покупал 60 дней	Email с персональной скидкой	Реактивация 8-12% «спящих» клиентов

Настройка роботов для автоматических рассылок

Перейдите в CRM → Настройки → Роботы и триггеры. Выберите воронку и стадию, на которой должна сработать рассылка.

Добавьте робота «Отправить email» или «Отправить SMS». Настройте получателя (клиент, ответственный, руководитель), шаблон сообщения с переменными, условия срабатывания (например, только если сумма сделки больше 50 000 рублей).

Подробная инструкция по настройке роботов в Битрикс24 — в нашей отдельной статье.

Цепочки писем (email-последовательности)

Создайте серию автоматических писем, которые отправляются с интервалом: День 0 — приветственное письмо с полезным материалом, День 3 — кейс или история успеха клиента, День 7 — предложение бесплатной консультации, День 14 — ограниченная акция или бонус.

Такие цепочки повышают конверсию холодных лидов в продажи на 25-40% по опыту AutoBIT24 в 50+ проектах внедрения.

Кейс: как мебельная компания увеличила повторные продажи на 34%

Наш клиент — производитель корпусной мебели — столкнулся с проблемой: клиенты покупали один раз и забывали о компании. Повторные продажи составляли всего 8%.

Что мы сделали:

Настроили в Битрикс24 систему автоматических рассылок: через 30 дней после покупки — email с советами по уходу за мебелью, через 90 дней — SMS с предложением бесплатной проверки фурнитуры, через 180 дней — email с новой коллекцией и скидкой 10% для постоянных клиентов, через 365 дней — персональное поздравление с годовщиной покупки и промокод на 15%.

Дополнительно сегментировали базу по типу купленной мебели (кухни, шкафы, детские) и отправляли релевантные предложения.

Результаты за 6 месяцев:

• Повторные продажи выросли с 8% до 34%
• Средний чек повторной покупки — 87 000 рублей
• Открываемость email — 42% (против 18% до персонализации)
• Дополнительная выручка — 2,1 млн рублей

Клиент потратил на настройку 45 000 рублей (наша работа + лицензия Битрикс24). Окупилось за 18 дней.

Если узнали свою ситуацию — мы можем помочь настроить подобную систему. Запишитесь на бесплатный разбор вашего отдела продаж — покажем, где теряете клиентов и как это исправить.

Шаблоны рассылок: как ускорить создание кампаний

Создавать каждое письмо с нуля — пустая трата времени. Использование библиотеки шаблонов экономит 70% времени на подготовку рассылок.

Встроенные шаблоны Битрикс24

В разделе Email-маркетинг доступно 50+ готовых шаблонов: новости и анонсы, акции и распродажи, приглашения на мероприятия, поздравления с праздниками, транзакционные письма (подтверждения, чеки).

Выберите подходящий, замените текст и изображения — готово.

Создание собственных шаблонов

Сохраняйте успешные рассылки как шаблоны. Это особенно полезно для коммерческих предложений (меняете только сумму и детали), ответов на типовые запросы, еженедельных/ежемесячных дайджестов.

Наш совет: создайте 5-7 базовых шаблонов для разных этапов воронки. Это сэкономит 70% времени на подготовку рассылок.

Переменные для персонализации

Используйте динамические поля из CRM: #NAME# — имя клиента, #LAST_NAME# — фамилия, #COMPANY_TITLE# — название компании, #ASSIGNED_BY_NAME# — имя ответственного менеджера, #OPPORTUNITY# — сумма сделки, любые пользовательские поля.

Персонализированные письма показывают открываемость на 26% выше и кликабельность на 14% выше, чем общие рассылки.

Аналитика рассылок в Битрикс24: какие метрики отслеживать

Отправить рассылку — половина дела. Важно понимать, что с ней происходит дальше, и корректировать стратегию на основе данных.

Ключевые метрики email-рассылок

Метрика	Норма	Что делать, если ниже
Доставляемость	95-98%	Проверить качество базы, удалить несуществующие адреса
Открываемость (Open Rate)	20-30% (B2B), 15-25% (B2C)	Улучшить тему письма, имя отправителя, время отправки
Кликабельность (CTR)	3-5%	Сделать CTA заметнее, упростить текст, добавить выгоду
Отписки	Менее 0,5%	Снизить частоту рассылок, улучшить релевантность контента
Жалобы на спам	Менее 0,1%	Пересмотреть контент, убедиться в наличии согласия на рассылку

Где смотреть статистику в Битрикс24

После отправки рассылки перейдите в CRM → Маркетинг → Email-маркетинг → История рассылок. Кликните на нужную кампанию.

Вы увидите: количество отправленных, доставленных, открытых писем, клики по ссылкам (какие ссылки кликали чаще), отписки и жалобы, список контактов, которые открыли письмо (можно сразу позвонить горячим лидам).

A/B-тестирование рассылок

Битрикс24 позволяет отправить два варианта письма разным сегментам аудитории и выбрать лучший.

Что тестировать: тему письма («Скидка 20%» vs «Персональное предложение для вас»), имя отправителя (название компании vs имя менеджера), время отправки (утро vs вечер), текст CTA-кнопки («Узнать подробнее» vs «Получить скидку»).

Один тест может поднять конверсию на 10-30%. Мы рекомендуем тестировать каждую значимую рассылку.

Интеграция с внешними email-сервисами

Встроенный инструмент Битрикс24 подходит для базовых рассылок. Но если вам нужны продвинутые возможности — интегрируйте специализированные сервисы.

Когда нужна интеграция

Интеграция необходима при рассылках на 10 000+ контактов (встроенный инструмент может тормозить), сложных сценариях автоматизации (многоступенчатые воронки), потребности в продвинутой аналитике (тепловые карты кликов, геолокация открытий), когда высокая доставляемость критична (специализированные сервисы имеют лучшую репутацию у почтовых провайдеров).

Популярные сервисы для интеграции

• SendPulse — бесплатно до 500 подписчиков, есть SMS и web-push
• UniSender — российский сервис, удобная интеграция с Битрикс24
• MailChimp — мировой лидер, но дорого и требует VPN после блокировок
• GetResponse — хорошая автоматизация и конструктор лендингов

Интеграция настраивается через API или готовые приложения из Битрикс24.Маркет. Данные о контактах синхронизируются автоматически.

Частые ошибки при настройке рассылок

За 50+ проектов внедрения мы видели одни и те же грабли. Вот топ-5 ошибок, которые снижают эффективность рассылок на 40-60%:

1. Рассылка всей базе без сегментации

Отправлять одно письмо всем контактам — путь к высоким отпискам и низкой конверсии. Сегментируйте хотя бы по стадии воронки (новые лиды, активные клиенты, постоянные клиенты), источнику (сайт, реклама, рекомендации), активности (давно не покупали, недавно интересовались).

2. Отсутствие чёткого призыва к действию

Каждое письмо должно иметь одну главную цель: перейти на сайт, позвонить, скачать файл, купить. Не размазывайте внимание на 5 разных ссылок.

3. Игнорирование мобильной версии

65% писем открываются на смартфонах. Если ваше письмо не адаптировано — половина получателей его не прочитает. Используйте адаптивные шаблоны Битрикс24.

4. Слишком частые или редкие рассылки

Оптимальная частота для B2B — 1-2 раза в неделю. Для B2C — 2-3 раза в неделю. Реже — вас забудут, чаще — начнут отписываться.

5. Отсутствие анализа результатов

Отправили и забыли — так не работает. Анализируйте каждую рассылку, тестируйте гипотезы, улучшайте показатели. Автоматизация отдела продаж включает не только настройку, но и регулярную оптимизацию процессов.

Юридические аспекты: как рассылать законно

С 2024 года в России действует закон о рекламных рассылках (152-ФЗ). Основные требования: согласие на рассылку (клиент должен явно согласиться получать письма через чекбокс на сайте или подпись в договоре), возможность отписаться (в каждом письме должна быть ссылка для отписки — Битрикс24 добавляет автоматически), идентификация отправителя (в письме должны быть название компании, ИНН, адрес), запрет на обман (тема письма должна соответствовать содержанию).

Штрафы за нарушения: для ИП — до 50 000 рублей, для юрлиц — до 500 000 рублей.

Наш совет: создайте в Битрикс24 пользовательское поле «Согласие на рассылку» (да/нет) и отправляйте письма только тем, у кого стоит «да».

Как начать использовать рассылки в Битрикс24 уже сегодня

Если вы ещё не настроили рассылки — вот план на первую неделю:

1. День 1: Проверьте качество базы контактов. Удалите дубли, исправьте ошибки в email-адресах.
2. День 2: Создайте 3 сегмента: новые лиды, активные клиенты, давно не покупали.
3. День 3: Напишите приветственное письмо для новых лидов. Используйте шаблон из Битрикс24.
4. День 4: Настройте автоматическую отправку приветственного письма через робота.
5. День 5: Создайте email для реактивации «спящих» клиентов. Предложите скидку или бонус.
6. День 6: Отправьте тестовую рассылку на 50-100 контактов. Проанализируйте результаты.
7. День 7: Запланируйте регулярную рассылку (например, еженедельный дайджест новостей).

Через месяц вы увидите первые результаты: рост повторных обращений, возврат «холодных» клиентов, увеличение среднего чека.

Нужна помощь с настройкой? AutoBIT24 — золотой партнёр Битрикс24 с опытом 50+ внедрений. Настроим рассылки под ваш бизнес за 3-5 дней. Запишитесь на бесплатный разбор — покажем, как увеличить продажи через автоматические рассылки. Посмотрите наши кейсы или узнайте стоимость внедрения.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоят рассылки в Битрикс24?

Email-рассылки через встроенный инструмент Битрикс24 бесплатны (входят в стоимость тарифа). SMS и мессенджеры оплачиваются отдельно: SMS — от 1,5 руб/шт, WhatsApp — от 0,5 руб/сообщение. Если используете внешние сервисы (SendPulse, UniSender) — их тарифы начинаются от 500 руб/мес за 500 подписчиков.

Можно ли отправлять рассылки без согласия клиента?

Нет, это незаконно. По 152-ФЗ требуется явное согласие на получение рекламных рассылок. Исключение — транзакционные письма (подтверждение заказа, чек, уведомление о доставке). Штрафы за спам — до 500 000 рублей для компаний.

Как повысить открываемость писем?

Работайте над темой письма (используйте цифры, вопросы, персонализацию), отправляйте от имени реального человека (не «Компания ООО»), выбирайте правильное время (для B2B — вторник-четверг, 10-11 утра), сегментируйте базу (релевантность = открываемость). A/B-тестируйте разные варианты.

Какая оптимальная частота рассылок?

Для B2B — 1-2 раза в неделю, для B2C — 2-3 раза в неделю. Реже — клиенты забывают о вас, чаще — начинают раздражаться и отписываться. Следите за метрикой отписок: если больше 0,5% — снижайте частоту или улучшайте контент.

Можно ли автоматизировать рассылки в Битрикс24?

Да, это одна из сильных сторон Битрикс24. Настройте роботов для автоматической отправки писем при переходе сделки на новую стадию, создании лида, истечении срока задачи. Создавайте цепочки писем (email-последовательности) для прогрева холодных лидов. Подробная инструкция по роботам — в нашем блоге.

Как настроить триггерные рассылки в Битрикс24?

Триггерные рассылки настраиваются через роботов в CRM. Выберите событие-триггер (новый лид, изменение стадии сделки, дата без активности), добавьте действие «Отправить email/SMS», настройте шаблон с персонализацией. Триггерные рассылки показывают конверсию на 40-60% выше обычных массовых рассылок.