Работа с жалобами клиентов: процесс, который не теряет, а возвращает
Почему жалобы — это не плохо Парадокс: клиент, который пожаловался, более лоялен, чем тот, который молча ушёл. Жалоба — это шанс. Если правильно отработать, клиент...
Клиентский сервис
Все
Автоматизация продаж
Аналитика и отчёты
Безопасность и документы
Внедрение CRM
Интеграции Битрикс24
Кейсы
Клиентский сервис
Отдел продаж
Управление командой
Клиентский портал в Битрикс24: 5 рабочих сценариев
Что такое клиентский портал Клиентский портал — пространство в Битрикс24, куда клиент имеет ограниченный доступ. Там он: Видит свои сделки/заказы Скачивает счета и закрывающие документы...
Тикет-система vs мессенджеры: что выбрать для клиентского сервиса
В чём разница Тикет-система: формализованный процесс. Клиент создаёт обращение (тикет), система присваивает номер, статус, ответственного. История в одном месте, можно фильтровать, отчитываться. Мессенджеры (WhatsApp/Telegram): неформальное...
База знаний для клиентов: что включать и как настроить
Зачем клиентам база знаний 60–80% обращений в поддержку — типовые вопросы. «Как настроить?», «Как оплатить?», «Где найти?». Если есть база знаний, клиент находит ответ сам...
SLA для отдела поддержки: какие нормативы поставить и как контролировать
Что такое SLA и зачем он отделу поддержки SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Это набор обязательств, которые компания даёт клиенту по...
Открытые линии в Битрикс24: омниканальная поддержка клиентов с одного экрана
Почему «отвечать клиентам в WhatsApp» — это не клиентская поддержка В малом бизнесе типичная картина: клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, на сайт, в Instagram, в...
Альтернатива
Хотите попробовать Битрикс24 сами?
Бесплатный облачный тариф: безлимит пользователей, 5 ГБ диск, CRM/задачи/чаты. Без карты, регистрация за 2 минуты — потом, если понадобится настройка, поможем.
Создать аккаунт Битрикс24 →
Зарегистрируйтесь по нашей партнёрской ссылке