Статьи о внедрении Битрикс24, автоматизации продаж и управлении бизнесом. Опыт 50+ проектов — без воды.
В чём разница между cross-sell и up-sell Up-sell — продать более дорогой/расширенный вариант того же продукта. Тариф «Про» вместо «Базового». Большая модель ноутбука вместо средней....
Почему удержание важнее привлечения Привлечь нового клиента в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. Лояльный клиент покупает чаще, на больший чек, рекомендует друзьям. Снижение оттока...
Почему жалобы — это не плохо Парадокс: клиент, который пожаловался, более лоялен, чем тот, который молча ушёл. Жалоба — это шанс. Если правильно отработать, клиент...
Что такое клиентский портал Клиентский портал — пространство в Битрикс24, куда клиент имеет ограниченный доступ. Там он: Видит свои сделки/заказы Скачивает счета и закрывающие документы...
В чём разница Тикет-система: формализованный процесс. Клиент создаёт обращение (тикет), система присваивает номер, статус, ответственного. История в одном месте, можно фильтровать, отчитываться. Мессенджеры (WhatsApp/Telegram): неформальное...
Зачем клиентам база знаний 60–80% обращений в поддержку — типовые вопросы. «Как настроить?», «Как оплатить?», «Где найти?». Если есть база знаний, клиент находит ответ сам...
Что такое NPS NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию знакомым?» по шкале 0–10. 9–10...
Что такое SLA и зачем он отделу поддержки SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Это набор обязательств, которые компания даёт клиенту по...
Почему «отвечать клиентам в WhatsApp» — это не клиентская поддержка В малом бизнесе типичная картина: клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, на сайт, в Instagram, в...
Зачем нужна организационная структура Когда в компании 5 человек, оргструктуры не нужно — все знают друг друга, кто чем занимается. Когда 50+ — без неё...
Бесплатный облачный тариф: безлимит пользователей, 5 ГБ диск, CRM/задачи/чаты. Без карты, регистрация за 2 минуты — потом, если понадобится настройка, поможем.
Оставьте заявку — мы проведём бесплатный анализ ваших процессов и подберём оптимальное решение
Записаться на разборОставьте свой контакт, чтобы мы договорились с вами о встрече
