Коротко. Права доступа в задачах — это не только «кто видит», но и «кто отвечает». Закрепление ответственности через роли (создатель, постановщик, исполнитель, наблюдатель) даёт чёткую картину «с кого спрашивать».
Что это и как работает
Закрепление ответственности = роли + права + audit-trail. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В задаче явно укажите: постановщик, исполнитель.
- Добавьте наблюдателей при необходимости.
- Опц.: правила «руководитель = постановщик» автоматически.
- Аудит: кто изменял, когда, что.
- Регулярные обзоры открытых задач.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Несколько исполнителей → diffused responsibility
Никто не отвечает. Лечение: один главный + помощники.
2. Постановщик уволился → задачи «бесхозные»
Без cascade. Лечение: auto-reassign на руководителя.
3. Исполнитель меняется без уведомления постановщика
Без notification. Лечение: требование approval.
4. Задача без чёткого критерия приёмки → споры
Subjective. Лечение: Definition of Done.
5. Все «наблюдатели» → 50 уведомлений каждому
Notification spam. Лечение: только релевантные.
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовое назначение ролей.
Зовите нас, если: внедрение методологии ответственности (RACI).
Аудит вашей CRM — бесплатно за 20 минут
Покажете нам экран портала — мы скажем, что работает «вхолостую», где дубли, где недонастроены условия, и сколько денег теряется. По итогам — готовый план оптимизации (берёте — реализуем мы или вы сами).
FAQ
Что такое RACI?
Responsible, Accountable, Consulted, Informed — матрица ответственности.
Можно ли менять исполнителя?
Да, с уведомлением и подтверждением.
Хранится ли история?
Да, audit-log.
Поддерживаются ли SLA?
Да, с эскалацией.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/28105956/.
