Коротко. Статистика звонков в Битрикс24 — это аналитика работы операторов и качества коммуникаций: количество, длительность, пропущенные, оценка качества. Без статистики РОП не знает, кто работает хорошо, а кто плохо.
Что это и как работает
Статистика звонков = отчёты в разделе «Телефония» с разбивкой по операторам, дням, типам (входящие/исходящие), результатам. Полная официальная инструкция со скриншотами и пошаговой настройкой — в справке Битрикс24.
Быстрый порядок настройки
- В Битрикс24 → Телефония → Статистика.
- Выберите период (день / неделя / месяц).
- Группировка: по операторам / по часам / по типам.
- Метрики: количество звонков, среднее время, % пропущенных.
- Опционально: интеграция с записями для прослушивания.
- Экспорт в Excel для аналитики.
Это базовый сценарий «по инструкции». Дальше — то, что инструкция вам не расскажет.
5 граблей с нашего опыта внедрений
1. Статистика показывает количество, но не качество — оператор «накручивает» короткие звонки
Только количество. Лечение: добавляем оценку качества (через речевую аналитику или ручную выборку).
2. Пропущенные звонки = только не отвеченные. Перенаправленные не считаются
Узкое определение. Лечение: кастомные KPI — «Звонок без результата клиенту».
3. Статистика по операторам, но не учитывает рабочее время
Без нормализации. Лечение: деление на отработанные часы → звонков в час.
4. Интеграция с CRM показывает звонки без сделок — оператор отвлекается
Без связки. Лечение: KPI — % звонков, которые превратились в сделку.
5. Звонок длинный, но клиент отказался — оператор «потратил время»
Контекст. Лечение: оценка результата звонка (не только длительности).
Сами или позвать интегратора
Сами справитесь, если: базовая статистика для отдела до 10 операторов.
Зовите нас, если: промышленная аналитика с речевой аналитикой, KPI, дашбордами для РОПа.
Настроим за вас под ключ — фиксированная смета
Обсудим задачу, посчитаем часы, подпишем договор с фикс-ценой. Без «открытых проектов» и часовых ставок без сметы. Гарантия результата или возврат денег.
FAQ
Какие метрики доступны?
Количество, длительность, пропущенные, среднее время, активные часы.
Поддерживается ли речевая аналитика?
Да, через интеграцию с BitrixGPT или сторонние сервисы.
Можно ли экспортировать?
Да, в Excel или через API.
Где смотреть детализацию по конкретному звонку?
В журнале звонков → детали.
Источник официальной инструкции
Полный текст со скриншотами и всеми вариантами настройки: helpdesk.bitrix24.ru/open/19342270/.
