Как настроить маршрутизацию звонков
Коротко. Маршрутизация звонков — это правила: «куда направить входящий звонок» (на сотрудника, в очередь, на голосовое меню). Без неё все звонки идут одному, у него...
Интеграции Битрикс24
Все
Автоматизация продаж
Аналитика и отчёты
Безопасность и документы
Внедрение CRM
Интеграции Битрикс24
Кейсы
Клиентский сервис
Отдел продаж
Управление командой
Как настроить телефонию, чтобы принимать звонки в мобильной CRM
Коротко. Мобильная CRM Битрикс24 умеет принимать корпоративные звонки прямо в приложении. Это нужно сотрудникам в полях (выездные продажи, монтажники, курьеры). Без настройки звонки идут на...
Как быстро проверить качество звонков
Коротко. Качество звонков (MOS, jitter, потери пакетов) — главный показатель работоспособности телефонии. Если клиенты жалуются на «робот» или «эхо», проблема в сети или провайдере. Битрикс24...
Как настроить права доступа в телефонии
Коротко. Права доступа в телефонии — это разграничение «кто что может» с звонками: кто может звонить, слушать записи, видеть статистику, изменять настройки. Без правильных прав...
Как подключить и настроить SIP-телефоны?
Коротко. Подключение и настройка SIP-телефонов — это интеграция аппаратных или софтовых телефонов с Битрикс24 для звонков как с обычного офисного телефона, но с записью в...
Как подключить АТС через REST-приложение
Коротко. Подключение АТС через REST-приложение — это интеграция нестандартной АТС с Битрикс24 через программный API. Используется когда стандартного SIP-коннектора недостаточно (например, кастомные функции, специфичные АТС)....
Как создать группу пользователей телефонии
Коротко. Группа пользователей телефонии — это объединение операторов в одну логическую единицу для маршрутизации звонков (например, «Группа продаж B2B» — все менеджеры B2B). Звонок на...
Как подключить SIP-телефонию к коллтрекингу
Коротко. Подключение SIP-телефонии к коллтрекингу — это связка для отслеживания, какой рекламный канал привёл к звонку. Например, клиент позвонил → видим, что он пришёл с...
Как переводить звонки на других сотрудников
Коротко. Перевод звонка на другого сотрудника — это базовая функция: «холодный» (без предупреждения) или «тёплый» (с консультацией). Без правильных переводов клиент попадает к незнающим сотрудникам...
Как выбрать и подключить SIP АТС в Битрикс24
Коротко. Подключение SIP АТС в Битрикс24 — это интеграция корпоративной телефонии с CRM. После подключения все звонки идут через АТС, история в CRM, аналитика —...
Альтернатива
Хотите попробовать Битрикс24 сами?
Бесплатный облачный тариф: безлимит пользователей, 5 ГБ диск, CRM/задачи/чаты. Без карты, регистрация за 2 минуты — потом, если понадобится настройка, поможем.
Создать аккаунт Битрикс24 →
Зарегистрируйтесь по нашей партнёрской ссылке